今天，位于上海、北京、廣州、深圳、南京和東莞的小鵬汽車六城服務中心同步開業，正式開啟小鵬G3規模化交付大幕。小鵬汽車董事長兼CEO何小鵬、小鵬汽車聯合創始人兼總裁夏珩、小鵬汽車首席營銷官CMO熊青云、小鵬汽車銷售副總經理劉培、小鵬汽車售后高級總監羅炳春分別來到各城市服務中心，與小鵬車主、粉絲和媒體鵬友一起開啟智能純電出行新體驗。

小鵬汽車董事長兼CEO何小鵬表示，“小鵬汽車城市服務中心在原有體驗中心的基礎上，增加了交付和售后功能模塊，將為用戶提供集體驗展示、交付服務、智能售后等購車、用車一站式服務場景，同時隨著用戶服務觸點的不斷增加，也為粉絲鵬友帶來了更便捷的體驗、更豐富的鵬友活動和更個性化的小鵬專屬周邊，這標志著小鵬汽車在用戶服務運營體系上的進一步深化。”

六城服務中心開業，用戶觸點多樣化布局

左至右：小鵬汽車北京城市總經理 朱榮飛、小鵬汽車公共關系副總裁 張金金、小鵬汽車銷售副總經理 劉培、小鵬汽車北京城市服務經理 李光明

此次開業的六城服務中心在原有“體驗中心”的基礎上，融合了展示體驗、銷售、交付與售后功能模塊，更加完善的用戶服務能力將為鵬友提供全流程購車和用車服務保障。

小鵬汽車基于為用戶提供“一體化，多觸點”的服務體驗，通過“線下店+線上電商”的形式構筑全平臺直營銷售渠道。線下方面，小鵬汽車把傳統的4S門店拆分成兩個“2S”。第一個“2S”就是小鵬體驗中心，為用戶帶來價格統一透明、體驗一致、方便觸達的服務體驗，做好展示、銷售、數據服務功能。第二個“2S” 則是小鵬城市服務中心，即開設的大型綜合線下實體店，集銷售、體驗、活動、充電、交付、售后等一體化服務，一般坐落在各城市的汽車交易核心區域，占地3000-5000平方米。

至此，小鵬汽車的線下網點已經涵蓋了體驗中心、城市服務中心、服務中心及授權服務中心，未來還將建設獨立的交付中心，以提升專業的交付質量和效率。截至目前，小鵬汽車的線下店正式運營15家，另外還有5家處于試運營階段。2019年，小鵬汽車的線下網點數量將超過100家，打造便捷透明的線下體驗。

開業現場，何小鵬宣布，小鵬汽車今年7月底前將完成10000輛交付，全年交付規模實現40000輛。

智能驅動，提高服務效率和品質

智能驅動，提高服務效率和品質

小鵬汽車城市服務中心將為客戶提供一站式交付場景體驗，包括：車輛合同簽署、尾款支付、金融、保險、臨牌、正式牌上牌全流程服務。未來還將開通APP在線查詢功能，實現透明化交付，即客戶只需要通過小鵬汽車的APP就可以獲知車輛的訂車輛排產、整備、交付等狀態。

北京城市服務中心開業儀式 用戶交付環節

從擁有G3的那一刻起，便擁有了安心的售后保障。小鵬汽車依托自主開發的智能遠程診斷系統，提供車輛故障遠程后臺診斷及持續OTA升級，用戶無需到店即可解決問題，對于需要到店維修的故障，可以通過遠程診斷系統預先診斷，快速定位問題并準備零件，提高服務效率。同時，為客戶提供限定維修期間的免費代步服務、移動服務及上門服務，保障用戶暢行無憂。

當用戶發生交通事故時，可以通過小鵬汽車APP上的智能理賠功能實現一鍵報案拍照定損，無需在事故現場等待查勘員查勘，即可到就近的服務中心進行車輛維修。不久，還將實現車輛自動感知碰撞，主動提示報案，無需客戶拍照，實現無感理賠。（注：智能理賠服務將按城市逐步開放服務，目前該服務僅適用于單方事故無人員傷亡事故的情況。）

在自建自營城市服務中心的同時，小鵬汽車還通過設立授權服務中心的靈活模式，為用戶提供便利的售后維修，實現銷售城市100%的售后服務覆蓋。2019年，小鵬汽車計劃在34個城市建立34個服務中心，同時通過移動服務，擴大售后服務范圍。

5年/10萬公里享受5折充電優惠

開業儀式現場，何小鵬還為小鵬車主帶來了一份重磅福利，5折充電。即7月1日開始，小鵬用戶在自營超充站充電享受5年或10萬公里內(以先到為準）全單五折優惠。按照一年行駛2萬公里計算，小鵬G3充滿電（47.1度）的NEDC續航里程為365公里，一年可以為車主節省約1935元【（20000/365）×47.1×0.75元】。

隨著大規模交付的啟動，為高效解決用戶的里程焦慮問題，小鵬汽車正在加快布局超充站建設。3月18日，小鵬汽車位于北京、上海、廣州、深圳和武漢五座城市共計30座超充站正式投入運營。小鵬超充系統將提供智能尋樁、專屬車位、預約充電、極速WiFi等一系列服務。

 此外，小鵬汽車也已在全國范圍內接入超10萬個第三方充電樁。未來三年內，小鵬汽車將實現布局1000座超充站、基本接入全國主要第三方充電運營商，并打通尋樁、充電、支付、結算全鏈條服務。

快慢之間，鵬友為先。2019年是小鵬汽車的品質年、交付年、運營年。為保障大規模品質化交付和售后服務建設，小鵬汽車將不斷完善“鵬友+”用戶服務運營體系，探索用戶服務創新觸點，不斷提升用戶的智能純電出行體驗。