近日，2019 LEXUS雷克薩斯中國智·混動(dòng)售后服務(wù)技能大賽在廣州圓滿落幕。來自全國15家經(jīng)銷商的18位選手進(jìn)入最終的決賽，圍繞“智·混動(dòng)”主題展開巔峰對決，選手們以精湛的技藝與卓越的服務(wù)，完美詮釋了LEXUS雷克薩斯以心至誠的待客之道。

最終，來自廣州中升的丘黃鵬、來自北京英華的胡建東和來自南昌和凌的程敏，分別摘得此次大賽服務(wù)顧問科目的冠、亞、季軍，而來自廣州中升的劉強(qiáng)力、來自寧波常隆的董桃元和來自寧波中升的蔣震震，分別摘得此次大賽噴漆科目的冠、亞、季軍。服務(wù)顧問科目的Omotenashi獎(jiǎng)和智多星獎(jiǎng)由來自重慶和凌的帥書群和來自哈爾濱龍晟的曹文獲得，噴漆科目的卓越環(huán)保獎(jiǎng)和安全之星獎(jiǎng)由來自成都中升的高強(qiáng)和來自北京博瑞的黨永越獲得，而來自重慶和凌的帥書群以及廣州中升的劉強(qiáng)力則斬獲現(xiàn)場人氣獎(jiǎng)。

LEXUS雷克薩斯中國售后服務(wù)技能大賽已連續(xù)舉辦九年，今年特別舉辦了優(yōu)秀技師榮譽(yù)墻揭幕儀式，感謝及表彰在技術(shù)領(lǐng)域取得最高等級(jí)認(rèn)證的優(yōu)秀技師，他們的付出為打造LEXUS雷克薩斯非凡的售后服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

本屆大賽決賽開幕式上，LEXUS雷克薩斯發(fā)布了全新的智·混動(dòng)售后服務(wù)技能大賽感動(dòng)視頻，每一把交到售后服務(wù)人員手里的鑰匙都代表著車主的信任，為了不辜負(fù)這份信任，售后服務(wù)人員憑借專業(yè)素養(yǎng)與至誠服務(wù)為每一位車主排憂解難，不斷刷新豪華汽車售后服務(wù)的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，令客戶感受到LEXUS雷克薩斯有溫度的豪華。

LEXUS雷克薩斯中國執(zhí)行副總經(jīng)理大竹仁先生表示：“今年6月，LEXUS雷克薩斯在中國銷售量突破了100萬臺(tái)。百萬臺(tái)只不過是一個(gè)里程碑，對于LEXUS雷克薩斯而言，品質(zhì)和服務(wù)才是生命。因此，我們把百萬臺(tái)作為新的起點(diǎn)，以高品質(zhì)混合動(dòng)力車型以及LEXUS雷克薩斯獨(dú)有的以心至誠的服務(wù)理念為核心，向著更高的品質(zhì)和服務(wù)，全力前進(jìn)?！?/p>

實(shí)力競逐，展現(xiàn)至誠服務(wù)精神

2019 LEXUS雷克薩斯中國智·混動(dòng)售后服務(wù)技能大賽于今年5月正式啟動(dòng)，參賽選手們歷經(jīng)5個(gè)多月的重重選拔，最終18名售后服務(wù)精英晉級(jí)總決賽。

本次決賽，LEXUS雷克薩斯以更為嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，對選手的專業(yè)知識(shí)水準(zhǔn)與綜合素養(yǎng)進(jìn)行了全面檢驗(yàn)。理論水平的考察涵蓋了LEXUS雷克薩斯全混動(dòng)科技、客戶接待標(biāo)準(zhǔn)流程、售后服務(wù)政策等內(nèi)容；實(shí)操比賽則將比賽現(xiàn)場真實(shí)還原售后服務(wù)場景，面對一道道難題，選手們沉著應(yīng)對，展現(xiàn)出了至誠的服務(wù)精神與靈活的應(yīng)變能力。

值得一提的是，為了向客戶提供更貼心的服務(wù)，同時(shí)滿足對高素質(zhì)實(shí)用型噴漆業(yè)務(wù)人才的需求，LEXUS雷克薩斯中國基于豐田噴漆培訓(xùn)與認(rèn)證體系，結(jié)合LEXUS雷克薩斯產(chǎn)品自身的特點(diǎn)以及中國市場噴漆維修行業(yè)的情況開發(fā)了LEXUS雷克薩斯BP TEAM等級(jí)培訓(xùn)與認(rèn)證體系。本次比賽新增噴漆科目，重點(diǎn)考察選手原子灰、調(diào)色及噴漆的技藝，以求不斷提升售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。

深耕細(xì)作，完善人才培養(yǎng)機(jī)制

LEXUS雷克薩斯一直重視本土化人才培養(yǎng)，采用“金字塔”式人才培養(yǎng)體系，為每一位員工提供系統(tǒng)且全面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐平臺(tái)。處于基礎(chǔ)的是T-TEP（豐田技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃）項(xiàng)目，與全國32所優(yōu)秀的交通技術(shù)院校保持密切合作，為豐田及雷克薩斯在中國的經(jīng)銷店輸送了大量優(yōu)秀的骨干人才；處于中層的是LEXUS雷克薩斯獨(dú)特的經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)體制，涵蓋一般維修、鈑金噴漆、服務(wù)顧問等專業(yè)訓(xùn)練；“金字塔”頂端的售后服務(wù)技能大賽，則代表了LEXUS雷克薩斯售后服務(wù)和技術(shù)的最高水準(zhǔn)。

除了面向全國經(jīng)銷商展開的專題培訓(xùn)外，LEXUS雷克薩斯中國還攜手全國經(jīng)銷商，以客戶視角為主題、以提升客戶滿意度為主旨，確立了改善專員機(jī)制，開展自主改善活動(dòng)。并在今年導(dǎo)入了全新的豐田認(rèn)證項(xiàng)目-新TSM-Kodawari認(rèn)證，包含售后服務(wù)流程、一次性修復(fù)、零件管理、顧客投訴對應(yīng)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全及4S六大板塊內(nèi)容，進(jìn)一步提升售后服務(wù)品質(zhì)。

在華深耕14年，截至2019年8月，LEXUS雷克薩斯中國經(jīng)銷商已達(dá)211家。在不斷拓展經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，LEXUS雷克薩斯更注重對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營質(zhì)量的提升，致力于為更多消費(fèi)者帶來超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。

以客為尊，打造卓越服務(wù)品質(zhì)

秉承“以客為尊”的理念，LEXUS雷克薩斯為客戶提供4年/10萬公里（智·混動(dòng)車型6年/15萬公里）免費(fèi)保修保養(yǎng)服務(wù)*，為豪華汽車市場樹立了標(biāo)桿。針對智·混動(dòng)車型2012年7月以后生產(chǎn)的ES 300h、2012年12月以后生產(chǎn)的LS 600hL、2014年10月以后生產(chǎn)的NX 300h、2015年10月以后生產(chǎn)的RX 450h、2016年2月以后生產(chǎn)的GS 300h/GS 450h、2017年11月以后生產(chǎn)的LS 500h、2017年12月以后生產(chǎn)的LC 500h、2018年7月以后生產(chǎn)的新ES 300h、2018年12月以后生產(chǎn)的UX 260h、2019年8月以后生產(chǎn)的新RX 450h和全新RX 450hL加長版，LEXUS雷克薩斯特別為其動(dòng)力電池提供10年或25萬公里的無憂承諾。對于車輛超出免費(fèi)保修保養(yǎng)期的消費(fèi)者而言，還可以通過“LEXUS雷克薩斯品牌延長保修”項(xiàng)目繼續(xù)享受高品質(zhì)的保修服務(wù)。

LEXUS雷克薩斯一直非常重視環(huán)境保護(hù)，通過優(yōu)化車身結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、研發(fā)清潔能源、提升發(fā)動(dòng)機(jī)燃油熱效率、運(yùn)用環(huán)保再生材料等一系列努力，致力于降低汽車生命周期對環(huán)境造成的影響。未來，LEXUS 雷克薩斯中國將繼續(xù)攜手經(jīng)銷商，落實(shí)環(huán)境保護(hù)措施、宣傳環(huán)境保護(hù)理念，在為客戶提供尊崇服務(wù)的同時(shí)，也為客戶打造“綠色清新”的體驗(yàn)。

今年6月，LEXUS雷克薩斯在華累計(jì)銷量達(dá)百萬，以此為新起點(diǎn)，LEXUS雷克薩斯將大力深化品牌在華發(fā)展，始終秉承以心至誠的待客之道，通過售后服務(wù)領(lǐng)域的不斷革新，為消費(fèi)者帶來無微不至的服務(wù)體驗(yàn)。