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以人為本 共克時艱 東風標致支援疫情防控
新型冠狀病毒肺炎防控依舊處于攻堅的狀態,牽動著每一個人的心。神龍汽車和東風標致根據疫情做出相關工作安排,以人為本,共克時艱。
新型冠狀病毒肺炎防控依舊處于攻堅的狀態,牽動著每一個人的心。近日,網通社從官方獲悉,神龍汽車和東風標致根據疫情做出相關工作安排,以人為本,共克時艱。
東風標致作為武漢的本土企業品牌,用多種方式參與并助力疫情的防控工作,其中包括三大部分。第一是企業捐贈和員工自發貢獻等,如準備涂裝車間防護服800余套,支援東風出行網約車隊。鉆石支援車隊,接送醫護人員和運輸醫療物資。投入社區服務,為居民提供緊急社區服務。牽頭眾籌,采購防護物資捐贈社區醫院等等。
第二部分是與經銷商共戰疫情,這包括了解綁商務政策,讓經銷商享受到政策獎勵。發布“攻堅克難 眾志成城”紅包獎勵。享受最長90天免息期,最長240天融資期等等。
第三部分是為消費者提供高品質服務:
如到店安心,這包括嚴格指向各項安全舉措,保障經銷商營業場所的衛生安全。通過體溫檢測、洗手、佩戴手套口罩等措施,確保客戶的進店安全。
試駕安心,預約試駕,提供上門專車接送服務。通過體溫檢測、佩戴口罩等手段措施,確保試駕專員和客戶的健康安全。試駕后全面消毒,嚴格執行一試一消毒并提示客戶。
金融安心,針對疫情特別推出免費跳期還款服務,消費者可申請延期還款。足不出戶,通過APP快捷申請辦理貸款服務。24小時自助服務,提供6天額外還款寬限。
此外借助已有的線上服務平臺和功能,最大限度減少客戶外出車輛保養及選購新車的次數及時間。預約保養方面,客戶可通過東風標致獅友匯微信公眾號預約保養、在線領取服務優惠券。
與此同時,東風標致還推出了很多貼心服務:
在線看車:靈活利用長效媒體在線看車、VR展廳等功能,讓用戶足不出戶,也能了解車輛與經銷商情況。
線上選車:客戶可通過東風標致官網、天貓旗艦店預約看車、選車,領取優惠券。
預約試駕:線上優惠領券后,即可通過電話預約網點,提前預定專人專車的到店看車、試駕體驗服務。
疫情持續期間強化對客戶的藍色關愛
對新老客戶發送關懷短信、微信。對于網點營業或服務變動第一時間告知用戶,保持通訊暢通。
強化“24小時救援服務”,踐行藍色關愛服務承諾;有條件的網點開展售后“延時服務”和“上門取送車”等特色服務;延時服務:面向預約客戶,適當延長服務時間;上門取送車:10km服務半徑內,實施維修保養上門取送車服務;VOC疫情應對,400人員克服困難,確保24小時在線。
作者
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