開工了？開工了！

準(zhǔn)備好了嗎？時刻準(zhǔn)備著！

——共克時艱 京城車企經(jīng)銷商（集團(tuán)）大起底之東風(fēng)本田經(jīng)銷商

新冠狀病毒肺炎在全國肆虐，對中國經(jīng)濟(jì)和汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)造成了不小的影響。尤其是汽車的線下銷售，主機(jī)廠與經(jīng)銷商面臨著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。

為減少對經(jīng)銷商合作伙伴的影響和經(jīng)營壓力，也為更好地服務(wù)用戶和消費(fèi)者，疫情發(fā)生以來，各大汽車廠商先后推出新舉措和關(guān)懷政策。那么目前車企經(jīng)銷商的運(yùn)營狀態(tài)如何？又將怎樣應(yīng)對疫情帶來的影響呢？

針對車輛庫存、銷售壓力、物流安排現(xiàn)狀，以及在價格、渠道方面是否有政策變化等，網(wǎng)通社展開了對于北京地區(qū)車企經(jīng)銷商（集團(tuán)）的特別調(diào)查。接下來，請與網(wǎng)通社編輯一起看看，東風(fēng)本田經(jīng)銷商狀態(tài)如何。

Q1：開工后日常工作如何安排？各部門（如售后、客服）工作難點(diǎn)是什么？如何應(yīng)對？

經(jīng)銷商反饋：

1、時刻關(guān)注所在區(qū)域政府關(guān)于疫情的發(fā)展情況，并關(guān)注當(dāng)?shù)卣畯?fù)工要求，形成發(fā)文及通知，將復(fù)工調(diào)整通知通過微信、電話、郵件的各方式通知到每一位員工；

2、通知所有外地未返回員工，有條件的盡快返回本地，并自行隔離14天后方準(zhǔn)予復(fù)工；

3、根據(jù)公司統(tǒng)一安排，市場部要積極配合落實(shí)對外部的宣傳，及時告知客戶、外部合作單位相關(guān)情況；

4、客服部門做好客戶的維系，做到信息對稱，通達(dá)到位，微信、電話等形式對有業(yè)務(wù)需求的客戶進(jìn)行安撫、告知，避免客戶滿意度的降低；

Q2：開工后，售前/售后方式有何變化？

經(jīng)銷商反饋：

全面啟動線上業(yè)務(wù)，如購車、維修預(yù)約、續(xù)保、客服咨詢等

1、DCC人員落實(shí)線索的收集，并做好記錄，盡量做到放假期間不耽誤客戶聯(lián)絡(luò)，待疫情結(jié)束或復(fù)工后條件允許的情況下，邀約客戶到店成交。

2、售后SA認(rèn)真做好客戶聯(lián)系及招攬工作，并在接到客戶致電后及時與客服人員聯(lián)系，以方便復(fù)工后，維修進(jìn)店的合理安排。

3、續(xù)保業(yè)務(wù)，如能電話聯(lián)系客戶直接線上確認(rèn)、付款的，盡量不邀約客戶進(jìn)店，可復(fù)工后，聯(lián)系保險公司，或自行寄送保單。