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解決用戶用車問題 東風標致售后服務全面升級
日前,網通社從官方獲悉,東風標致充分發揮自身系統渠道優勢,通過全國銷售服務網絡,全面提升售后服務特別禮遇,為消費者提供更加安全、更加周全、更具有針對性的“特別”售后服務禮遇,從而提升服務感知,并形成看車、購車、售后一條龍服務閉環。
日前,網通社從官方獲悉,東風標致充分發揮自身系統渠道優勢,通過全國銷售服務網絡,全面提升售后服務特別禮遇,為消費者提供更加安全、更加周全、更具有針對性的“特別”售后服務禮遇,從而提升服務感知,并形成看車、購車、售后一條龍服務閉環。
首先在看車和購車環節實現三個安心:到店安心、試駕安心、金融安心,確保為客戶提供最安全的選購服務。既強調了確保營業場所的衛生安全,也強化了人員之間的解除安全,而在條件允許的情況下,還可以提供上門專車接送的預約試駕服務。
另外,東風標致在金融方面也全面放寬,包括免費跳期還款、申請延期還款、6天額外還款期限等等。東風標致同時大力擴展線上服務平臺功能,最大化減少客戶外出保養和選購新車外出次數,內容涵蓋線上預約保養、VR展廳在線看車、官網和官方旗艦店在線選車等服務,并實現線上預約試駕等功能。
具體政策如下:
延期保養:保養合同2-4月到期的客戶延長6個月有效;首保延長至9個月7500KM。
在線續保:為所有車主提供遠程續保服務,客戶只需將行駛證、身份證拍照反饋至經銷商,即可無接觸辦理續保業務。
24小時在線服務:應對疫情、時刻在線,關懷呵護每一位客戶,24小時為客戶提供線上/電話咨詢、解答服務。
道路救援:為在4S店里保養的車輛提供30公里里程的救援服務,免服務費。
免費搭電:網點可首選遠程指導客戶搭電啟動車輛和充電,如無法遠程指導處置時需立即啟動現場救援,到店進行免費充電。
代步車服務:維修時間超過4天的提供代步車服務。
免費取送車:為在線預約維保客戶提供服務半徑10公里以內的上門取送車服務。
車輛消毒:為所有進店車主在離店前提供免費外觀消毒/洗車服務。
人員防護:疫情期間,經銷商承諾每日對店面進行定時消毒,工作人員全部佩戴防護口罩及一次性手套工作,給車主提供安全健康的服務環境。
超期保修:針對1月20日之后質保到期的車主(湖北客戶),給予車主享受延長保修至4月30日。
抗疫英雄:抗疫一線醫務車主(湖北牌照限私家車)贈送1年2次基礎保養。
作者
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