新冠疫情爆發(fā)后，在最嚴(yán)重的湖北地區(qū)，一汽豐田及時響應(yīng)政府要求，在疫情初期就安排涉及門店暫時停業(yè)。不過，湖北省特別是武漢各店仍堅持肩負(fù)起道路救援責(zé)任，一如既往的為用戶提供24小時救援服務(wù)，同時積極開展線上溝通。

日前，一汽豐田汽車銷售有限公司總經(jīng)理田青久及副總經(jīng)理劉振國通過視頻連線的方式，了解了湖北特別是武漢地區(qū)經(jīng)銷商伙伴的需求，并表示一汽豐田將會把這些需求及時納入隨后的各項幫扶支援政策中。

在各個環(huán)節(jié)予以湖北經(jīng)銷商特別支持

田青久表示，當(dāng)前時期的工作重心需以經(jīng)銷店員工“安全第一”為前提，在有條件的基礎(chǔ)上，工作陣地轉(zhuǎn)向線上，圍繞客戶關(guān)懷開展各項經(jīng)營工作。他還特別強調(diào)：“2月份起，一汽豐田將在各個環(huán)節(jié)予以湖北經(jīng)銷商特別支持。等待疫情解除，一汽豐田將會集中力量，給予湖北區(qū)域特別幫扶，助力市場恢復(fù)?！?/span>

分管銷售、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)的劉振國則根據(jù)每日統(tǒng)計情況詢問了經(jīng)銷商伙伴的具體狀態(tài)，他表示，一汽豐田銷售公司各職能部門通過線上多種形式展開辦公，始終與經(jīng)銷商伙伴同在。希望湖北各店在保證安全的前提下，利用VR看車等多種方式開展工作，同時為一汽豐田的每一位車主和準(zhǔn)車主送去最誠信的關(guān)心和服務(wù)。

通過這次連線，湖北特別是武漢地區(qū)經(jīng)銷商伙伴的需求直接傳遞到一汽豐田銷售公司經(jīng)營管理層面。除了關(guān)注湖北區(qū)域和全國經(jīng)銷商的動態(tài)，在這一特殊時期，一汽豐田面向客戶也推出了應(yīng)對疫情的相應(yīng)舉措。

讓消費者看車購車能夠安心、放心

面向新老客戶，一汽豐田推出“五大舉措”打消客戶疑慮，包括安全店面環(huán)境，安心定制購車、安享管家服務(wù)、暖心購買支持以及新春專屬福利，真正做到讓消費者安心和放心。

安全店面環(huán)境

863店每日進行人員健康嚴(yán)格監(jiān)控，展廳全面嚴(yán)苛消毒，看車專屬商談空間。

安心定制購車

足不出戶線上選車，著力推進無外界接觸購車。預(yù)約即享上門試駕服務(wù)，金融、保險均可線上辦理，上門交付，在家迎新。

安享管家服務(wù)

24小時救援隨叫隨到，暖心預(yù)約去哪防偽消毒保養(yǎng)，專業(yè)技師線上遠程問診。

暖心購買支持

低門檻，首付低至0元；低負(fù)擔(dān)，3年0利息負(fù)擔(dān)；高補貼，置換新車最高1萬元補貼。

新春專屬福利

最高5千元紅包。

此外，疫情期間，一汽豐田特別為客戶打造一對一“無外界接觸”的私人購車服務(wù)，一對一的專屬顧問，通過微信和電話的方式在線解答客戶的疑慮，并向客戶提供專屬的上門試駕服務(wù)；線上智能展廳，在線360度看車，并進行后續(xù)下單流程。

對于線上下單的客戶，一汽豐田提供上門交車服務(wù)、豐田金融線上審批零接觸、上牌手續(xù)的專人線上代辦服務(wù)，讓客戶從看車到提車，真正做到無外接接觸、享受私人定制的禮遇。同時，該車企還推出遠程在線服務(wù)，通過電話、微信等途徑開展車險續(xù)保、用車咨詢、事故指導(dǎo)等服務(wù)，降低車主的健康風(fēng)險。