新型冠狀病毒感染的肺炎疫情來勢洶洶。這場沒有硝煙的戰爭，時刻牽動著全中國乃至全世界人民的心。作為一家英國豪華汽車企業，捷豹路虎在疫情爆發的第一時間對外發聲：“向所有英勇奮斗在抗擊疫情一線的醫護人員、所有為了疫情防護堅守崗位的各界人士致以崇高的敬意！”

同時，捷豹路虎也全力組織戰“疫”行動，緊急捐資人民幣800萬元，籌備對經銷商與消費者的關愛及防護措施。

據最新消息顯示，截至2月14日24時，據31個省（自治區、直轄市）和新疆生產建設兵團報告，現有確診病例56873例（其中重癥病例11053例），累計治愈出院病例8096例，累計死亡病例1523例。隨著醫療設施、排查措施的逐步完善，更多患者得到了及時的收治，出院人數和治愈率都在持續攀升。

正如捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中國總裁潘慶先生所說，這次疫情對于全球所有的國家而言，都是一個嚴峻的挑戰。但在社會各界的努力下，潘慶對抗疫充滿必勝的信心，并為堅守在湖北的一線戰士送上了自己的祝福：“疫情之下，更需眾志成城。武漢衛士，我們為你加油！”

與此同時，在全國上下齊心協力防控新型冠狀病毒肺炎疫情之際，捷豹路虎董事會成員、位于英國布羅米奇堡(Castle Bromwich)和哈利伍德（Halewood）的工廠的員工紛紛發起聲援行動，以“我們與你同在，中國加油！”字樣的橫幅，表達了對于中國的深切關懷和全力支持。

緊急捐資 共克時艱

1月28日，捷豹路虎（中國）投資有限公司聯合奇瑞捷豹路虎汽車有限公司決定緊急捐資人民幣800萬元，用于當前疫情防控支援及重大流行疾病中小學校園預防。

其中，向湖北省慈善總會捐款500萬元，主要用于武漢市及湖北省其他疫情嚴重地區，采購疫情防控急需的醫療、醫用、生活等物資，以及為一線醫護人員和參與救援的醫護志愿者提供身心健康保障及子女關懷等服務。

同時，這筆捐款中的另外300萬元用于與中國宋慶齡基金會攜手成立“青少年重大流行病校園防控”專項公益基金，專注中小學校園防疫設施建設、青少年防疫教育、青少年疫情心理輔導三大領域，進一步提高廣大中小學流行性疾病防范意識和防控能力。

減壓共贏 與經銷商攜手戰“疫”

新型冠狀病毒引發的肺炎疫情，使捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎的經銷商伙伴面臨短期內經營壓力。為應對這一突發情況，緩解銷售、庫存壓力，捷豹和路虎品牌快速進行戰略調整，為經銷商伙伴提供有力支持。

一月疫情突發后，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎根據事態發展進行了快速響應，第一時間研究調整目標，取消單月考核。同時，根據車型向經銷商提供適當的庫存補貼，以減輕經銷商的資金壓力。

捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎希望通過此次政策調整，幫助經銷商伙伴最大程度降低經營壓力。更確保經銷商在疫情面前服務不減，讓消費者所享的服務品質始終如一。 

三“心”保障 全面保護消費者安全

安心到店 - 門店防護全面升級

捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎長期致力于為顧客營造完備、衛生的店內環境。如今面對洶涌疫情，品牌各家經銷商更是將門店防護措施全面升級，為消費者營造更為安心的到店環境。

疫情持續期間，經銷商將依據自身實際情況，每兩小時對所有公共接觸面進行一次消毒措施；每天到崗員工將按規定佩戴名牌及全天佩戴口罩，進行體溫檢測并向顧客公示；同時將嚴格對展車、維修保養配件（方向盤、座椅、內飾等區域）進行消毒，并公示車身消毒及車內空氣循環系統工作情況；客戶休息區及客用衛生間的消毒情況也將一并公示。

同時，經銷商將為到店客戶提供消毒紙巾及免洗洗手液；嚴格記錄到店及進入車內賞車顧客的相關信息，保證客戶在安全、衛生的環境下完成到店賞車流程。

放心購車 - 全新線上購車體驗

在做好門店嚴格防護措施的同時，捷豹和路虎品牌完備的線上購車平臺，將全力以赴為消費者提供放心的購車服務，讓消費者足不出戶地完成從賞車到購車的全流程新體驗。 

消費者可安全便捷地使用“捷豹路虎天貓微信旗艦微店”、“捷豹路虎天貓旗艦店”、“捷豹路虎官方商城”三個官方渠道。利用線上客服團隊，為客戶提供在線咨詢及問答服務（每天早9點至晚23點），使其了解捷豹和路虎品牌的產品詳情與亮點、禮遇信息、并進一步聯合經銷商團隊，為客戶提供多重試駕禮遇和主動預約，跟蹤服務直至客戶進入展廳，最終完成線上購車全流程。

貼心維保 - 全面支持周到關懷

疫情來勢兇猛，因各種條件限制，消費者在維保及車輛故障時的保障就顯得尤為重要。面對疫情，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎將盡最大努力調動現有資源，實現維保全方位支持。貼心維保模式，將使車主感受到捷豹和路虎品牌的全方位支持及對車主的周到關懷。

現階段，捷豹/路虎貴賓熱線及捷豹+路虎+ 品牌APP，將堅持為客戶提供全天候（7×24小時）在線咨詢，幫助客戶解決車輛相關問題，真正做到有惑必解。 

基于以上兩種支持平臺的7×24小時全天候運行，配合車主已激活的InControl智能馭領系統所攜帶的“尊享道路救援“服務，在全國范圍內，捷豹及路虎道路救援熱線及救援團隊同樣將不舍晝夜，提供緊急救援服務。同時，所有遇困車輛周邊的經銷商也隨時待命提供救援，為車主的出行保駕護航，使其真正遇困不慌。

捷豹和路虎品牌經銷商，將根據所在地政府部門安排有序復工，快速承接維修保養需求，配件物流也將根據各地物流政策，逐步恢復正常供應。

部分城市經銷商還將為客戶提供省時、省力、放心、安心的上門取送車服務。通過品牌APP內嵌的掌上車間和在線支付功能，客戶將在線完成車輛維保需求，過程更為便捷。真正實現維保有道，讓客戶體驗無接觸式服務的全新維保模式。

寫在最后：

面對中國汽車市場不明朗的環境，捷豹路虎在2018年便啟動了主動變革措施，并在2019年著力構建扎實的體系能力，以應對不確定性環境。去年下半年，面對充滿挑戰的市場環境，捷豹路虎通過主動變革，實現了在華銷量連續六個月雙位數同比增長。如今疫情當前，捷豹路虎的全體員工也將攜手行業內外的伙伴，積極應對疫情帶來的各種變化與挑戰。