2月17日，每位重返工作崗位的奧迪中國員工，都收到了一封來自奧迪中國總裁武佳碧（Gaby-Luise Wüst）的信。她在信中提到“我每天都在看新聞，在面臨嚴峻挑戰的情況下，中國人民眾志成城、樂觀應對，令我深受感動……我相信，憑借中國人民卓越的應對能力，依靠強有力的抗疫措施，我們很快將打贏這場疫情阻擊戰。” 

網通社為大家整理了，一汽-大眾奧迪及奧迪中國在疫情期間，包括資金捐贈、經銷商關懷以及用戶關愛在內的眾多舉措，并將根據事態進展持續更新。

一、 資金捐贈

1、面對迅猛發展的疫情，作為有責任、有擔當的企業和品牌，一汽-大眾雙方股東積極行動，攜旗下奧迪、大眾、捷達三大品牌，第一時間向發生疫情的地區捐款，累計捐贈金額達4000萬元。

2、捐贈資金主要用于武漢市及全國其他省市疫情嚴重地區購置醫藥、醫療器械、試劑盒、口罩、護目鏡、防護服等醫用物資，緩解抗擊疫情前線醫療物資短缺的燃眉之急。

3、同時，中國一汽設立了疫情防控專項基金，集團目前累計捐贈總金額達8100萬元。捐贈資金已正式聯合中國扶貧基金會開始實施，款項、物資、車輛等所有工作按照規劃緊張有序開展，物資已經陸續到達湖北。

二、 經銷商關懷

1、經銷商員工保障

? 疫情無情，人有情，奧迪品牌與經銷商親同手足，始終把經銷商當作自己的家人，時刻關注著全國500余家經銷商合作伙伴及員工家屬們的健康狀況，并第一時間向經銷商下發了疫情期安全進店指南以及疫情防控運營指導。

? 我們堅決做好展廳衛生防疫工作，提前準備符合標準的口罩、體溫計、消毒液等防疫物品，所有員工每天到店后均先檢查體溫，并佩戴符合標準的口罩；同時，合理安排員工工作，減少人數較多會議，并快速開展經銷商伙伴的在線學習指導。

2、經銷商經營支持：面對當前出現的經銷商員工不能復工，經營點不能按期開業，客流急劇減少的情況，奧迪銷售事業部第一時間組織區域全面了解經銷商復工狀況及所需支持情況，制定了“新型冠狀病毒疫情應對預案”：

? 精準分析市場，精益銷售管理：奧迪品牌通過定向區域市場疫情環境評估，進行精準市場分析；高效客觀調整銷售計劃和目標，釋放體系鏈壓力，積蓄回暖動力；同時開展線上禮遇、超計劃獎勵等多維度措施直擊疫情銷售痛點，提升終端銷售。

? 調整營銷策略，創新市場廣宣：奧迪品牌緊盯疫情發展，迅速調整優化營銷策略，通過創新線上營銷，打造強音計劃、線上展廳等營銷專案，為疫情銷售提供專屬集客保障。

? 加強渠道支持，全體系共克時艱：通過調整考核政策、創新考核與指導方式、有效減輕庫存及資金壓力、強化溝通支持等措施，有效提振經銷商信心，保障渠道穩定。

? 敏捷服務升級，長短期措施快速部署實施：通過快速部署備件物流等短期措施，加速開展上門取送車等中期措施，多項經銷商售后管理平行應對措施，保障體系在疫情期間售后服務的高效開展，盡最大可能滿足全網經銷商的需求。

三、 用戶關愛

1、疫情期間，一汽-大眾奧迪堅守服務職責，積極履行疫情防控職責，有效保證了用戶體驗；

? 健康上崗標準升級：包括人員信息登記篩查，體檢測溫，配口罩上崗等，保證健康狀態；

? 展廳環境健康升級：對展廳和展車嚴格執行每日消毒通風工作；

? 客戶安全舉措升級：為客戶車輛免費消毒，新車消毒后再交付，人員及車輛消毒貫穿取送車全流程，以全方位的卓·悅服務，竭力保證用戶健康。

2、此外，一汽-大眾奧迪心系每一位用戶的安康，依托5大維度、9項用戶服務措施，提供全方位用戶關愛。

? 用心防護：一汽-大眾奧迪將開發用戶防疫關愛交接車流程及指導視頻，為用戶及愛車保駕護航；

? 足不出戶，盡享安心服務：

- 上門取送車服務：疫情期間，為降低用戶到店的感染風險，一汽-大眾奧迪已開通上門取送車維修保養服務，用戶只需致電經銷商，足不出戶即可完成維修保養服務；- 二手車線上免費評估：奧迪二手車在線4S店推出免費在線評估功能，用戶可足不出戶，立刻查詢愛車價值，提供線上一站式服務，解決用戶賣車、換車需求。

- 金融業務線上辦理：同時，一汽-大眾奧迪還開通了金融業務線上辦理服務，幫助用戶在線辦理延期還款、車險投保及理賠、責任險投保及理賠。疫情期間，用戶無需到店即可安心投保。

? 延長服務，延續關愛：疫情期間，所有用戶已購買的官方奧迪服務產品套餐合同期限延長三個月；奧迪會員賬戶內2020年1月1日-3月31日期間到期的代金券，有效期均延長至2020年6月30日。此外，奧迪新老客戶金融延保時間也及時進行了相應延長。

? 時刻陪伴，溫情關懷：疫情期間，奧迪全網經銷商繼續開展7*24小時道路救援服務，同時，時刻響應用戶需求，提供7*24小時用戶咨詢和投訴服務。

? 環環守護，用愛擔當：即日起至2月29日，線上預訂奧迪指定車型，購車可享一年免費交強險，守護所愛，時刻勇敢前行。（*詳情垂詢在線客服或意向經銷商）

- 享一年免費交強險：線上預訂并于奧迪授權經銷商處完成購車，可享一年免費交強險，為出行提供多一份保障，守護心中所愛，讓車主敢享敢擔當。（*以經銷商實際銷售的車型為準）

- 尊享訂金抵扣車款：于奧迪授權經銷商處完成核銷后，購車時訂金2020元可全額抵扣購車款。

奧迪白衣天使關愛禮遇

為致敬抗擊疫情的一線醫務工作者，一汽-大眾奧迪將面向一線抗疫醫護人員，提供覆蓋全系車型的優惠購車政策、用車支持和服務尊享禮遇；

?禮遇一（針對保有客戶）：

- 政策對象：全國各地抗疫定點單位和調撥援助抗疫定點單位醫護人員，掃描奧迪官方車主微信小程序二維碼，注冊并選定授權經銷商享受服務

- 禮遇期限：即日起至2020年6月30日（翻新服務3月1日起）

- 政策內容：

1）抗疫一線醫護人員自有奧迪車輛可免費享受價值2999元翻新服務

2）客服關懷熱線及道路救援服務7*24小時實時在線（關懷熱線：400-817-1666）

3）免費上門取送車服務“零接觸”維保

4）原廠保養間隔和服務產品套餐期限免費延長

?禮遇二（針對增購/置換客戶，A/B政策選其一，不可疊加）

- 政策對象：全國各地抗疫定點單位和調撥援助抗疫定點單位醫護人員及直系家屬，詳情咨詢奧迪當地特許經銷商

- 禮遇期限：即日起至2020年6月30日

- A政策（白衣天使購車金融支持）：

1）抗疫一線醫護人員及直系家屬購買奧迪全系車型即可享受超低利率金融購車政策

2）更有車輛置換增值禮包

- B政策（白衣天使購車保險支持）：

1）抗疫一線醫護人員及直系家屬購買奧迪全系車型即可享受白衣天使保險支持（最低可零元獲購商業險）

2）更有車輛置換增值禮包

眾志成城 共克時艱

奧迪作為國內一線豪華品牌，與一汽-大眾及集團內其它品牌一同在第一時間針對新型冠狀病毒肺炎疫情進行捐款。同時，針對經銷商及廣大用戶紛紛制定相應暖心政策，踐行社會責任。而在今日，正式到崗復工的第一天，奧迪中國掌門人通過信件的形式向每位員工的深切關懷及對于中國抗擊疫情的工作肯定與支持，更充分表達了奧迪品牌與廣大國人共克時艱的決心。