突如其來的疫情，讓本該熱鬧的鼠年春節變得格外冷清。關于疫情的每一條消息，都牽動著無數人的心。在這場沒有硝煙的戰爭中，一汽豐田也在用實際行動履行社會責任。1月27日，一汽豐田宣布捐贈100萬元，用于武漢市及全國其他省市疫情嚴重地區購置醫藥、醫療器械、試劑盒、口罩、護目鏡、防護服等醫用物資。此外，一汽豐田還推出多項舉措，將防控進行到底的同時，保障消費者的安全和健康。

打造安心無憂的購車及服務體驗

1、安全的店面環境

一汽豐田全國863家經銷店，通過人員健康嚴格監控、展廳內全面嚴苛消毒，工作人員佩戴口罩等防護用具上崗，提供看車專屬商談空間，客戶休息區一客一消毒，以及接車環節車內外全面消毒等措施，確保店面環境的健康安全，為到店客戶提供無死角的安全防護。

2、安心的購車流程

用一對一的專屬服務和完善的線上業務模式，為客戶提供無接觸式購車體驗。在一汽豐田線上智能展廳，客戶可在線360度云看車。私人定制一對一專屬顧問提供在線咨詢服務，以及多種上門試駕套餐。對于貸款購車的用戶，一汽豐田提供線上貸款服務，七大金融機構無縫對接，微信線上辦理，AI智能審批8秒批復，極速放款提車。

專屬管家線上代辦保險、金融、上牌，免除客戶的一切麻煩。購車后，可提供上門交車服務，真正做到無外界接觸的全流程購車服務，免除客戶外出風險。提供0接觸實時在線評估服務，專業服務，價格透明。選購一汽豐田官方認證二手車，安享12項服務承諾，13年堅持高標準清潔除菌作業流程，嚴格消毒，不留死角。

3、安享的售后服務

為方便車主們辦理業務、減少外出，一汽豐田推出遠程在線服務，通過電話、微信等途徑開展車險續保、用車咨詢、事故指導、專業技師線上遠程問診等服務，降低車主的健康風險。一汽豐田24小時救援服務在疫情期間照常開展，為車主們的出行保駕護航。

同時，一汽豐田對售后服務流程進行強化調整，把防控落到實處。經銷店內的上崗員工必須佩戴口罩；對未佩戴口罩的來店客戶，免費贈送口罩佩戴。在進行預約準備時，增加對工位和零件的消毒。客休區每日消毒，客戶使用的杯具/餐具等每日消毒。技師作業時，增加對車輛的消毒，尤其是方向盤和擋把處。

此外，一汽豐田推出了“全力守護包”，四大關愛包含免費車輛檢查、24小時救援、遠程線上問診，以及人、車、環境消毒。同時，一汽豐田還推出春節高速公路關愛服務六大支持，包含防護物品支持、免費車輛檢車、24小時救援、免費油液補充、免費休息區以及免費好禮贈。

為了幫助客戶創造更加健康、安全的車內環境，一汽豐田純牌零件針對車內疫情防控，推出“雙重暖心關愛服務”。2月10日-2月29日，豐享匯線上1積分兌換，即可享受免費車內基礎殺菌服務、免費空調系統清洗以及空調濾芯優惠更換。

減輕經銷商經營壓力

疫情爆發后，為減輕經銷商的經營壓力，一汽豐田在第一時間推出多項減負措施，與合作伙伴共克時艱。首先，調整經銷商績效考核指標，取消1-2月考核。其次，增加銷售顧問商品知識學習，開展二手車線上集中培訓，以待疫情消退，贏在開局。最后，向經銷商輸送必要的安全防護物資，竭盡所能保障到店客戶及員工的安全。