“一路護航”復工路 長城歐拉客戶關愛再升級
“疫情落,春風起”。隨著新冠肺炎疫情進一步得到控制,全國上下逐漸恢復正常,復工復產成為百姓心聲。有關部門預測,隨著出行增多,全國各4S店即將迎來汽修返廠高峰,大量需要維修保養的機動車會扎堆涌入店內。對于忙碌的復工族而言,能夠錯峰保養愛車成為他們最大的訴求。面對用戶需求,長城歐拉率先而行,攜全國所有4S店啟動晚間及上門維保等系列關愛舉措,確保所有車主都能及時維修保養愛車,復工路上再無后顧之憂。
“疫情落,春風起”。隨著新冠肺炎疫情進一步得到控制,全國上下逐漸恢復正常,復工復產成為百姓心聲。有關部門預測,隨著出行增多,全國各4S店即將迎來汽修返廠高峰,大量需要維修保養的機動車會扎堆涌入店內。對于忙碌的復工族而言,能夠錯峰保養愛車成為他們最大的訴求。面對用戶需求,長城歐拉率先而行,攜全國所有4S店啟動晚間及上門維保等系列關愛舉措,確保所有車主都能及時維修保養愛車,復工路上再無后顧之憂。
星辰守護?長城歐拉在等候
周先生是歐拉R1的車主,在某公司工作的他,現已回到工作崗位。由于換季的緣故,周先生一直想到4S店保養愛車,“主要是想去更換下空氣濾芯,順便做個常規保養。但現在每天上班,平常實在沒時間去(4S店)。周末去吧,又擔心人多,等的時間太長。”前兩天,周先生接到4S店服務顧問打來的電話,告訴他現在可以預約晚上到店保養車輛,并且工時費比平常還便宜,這讓他高興不已。其實,不止是周先生,現在所有的歐拉車主只需打開手機上的歐拉APP動動手指,就都可享受到這種貼心的“一對一”式專屬服務。
4 月1 日至4 月30 日,歐拉車主通過APP線上預約,可享晚18點至22點之間到店維保服務,更有工時費9折專享優惠。同時,4S店還將為到店車主提供專屬愛心晚餐,以及舒適貼心的休憩場所,確保勞累一天的復工族能夠放松身心,緩解疲勞。如當日無法交車,那么4S店還將提供30公里內免費“伴愛回家”服務,用全面消毒的歐拉車型將每一位車主安全、快捷地送回家中。
上門維保?長城歐拉在身邊
疫情得到有序控制,國家機關、醫院醫護等奮戰在抗疫工作一線的企事業單位工作人員功不可沒。可以說,沒有他們的辛勞付出,就沒有今日的穩定局面,他們是萬家燈火的平凡英雄,也是黎明前綻放的耀眼光芒。因此,這類逆行者也成為歐拉始終掛在心頭的關愛對象。
為了感謝英雄的逆行者們在非常時期的忘我付出,3月初,歐拉曾出臺系列關愛政策,給予英雄們全方位購車支持和高額優惠;3月中旬,歐拉又聯手新能源出行平臺"歐了出行",為各行各業復工的"城市英雄"們提供免21天費用車服務,以歐拉的方式來溫暖每一位英雄。
這一次,歐拉再次行動起來。為了不影響抗疫英雄的寶貴休息時間,亦考慮到他們要爭分奪秒奮斗在抗疫一線,歐拉現開展免費上門維保服務(免收服務費,需距4S店100公里以內,且單次外出維保車輛不少于3臺)。客戶可通過歐拉APP或電話向轄區內4S店預約,專業技師會按照約定時間準時上門,同時還會免費為車輛提供全車健康檢查。
與此同時,考慮到疫情期間車主私家車出行的頻次相應加大,養護愛車的需求亦有所增加,歐拉面對所有進店維修客戶,為他們提供工時費9折優惠,以及50公里內免費救援。另外,歐拉還將為進店車輛提供免費全車健康檢查,確保每一位車主用車無憂、安心出行。
作為長城汽車旗下獨立新能源品牌,歐拉自創立之初便把“用戶”放在首位。通過打造歐粉專屬組織唯·ME營,攜手南方電網、星星充電等行業大咖組建“歐拉超級充電聯盟”,以及聯手360成立“兒童守護者聯盟”等等,歐拉一直在踐行自己的承諾,將無微不至的服務精準帶給每一位用戶。
3月以來,考慮到特殊時期消費者的購車需求,歐拉率先啟動“云賣車”模式,用“直播+拼團+電商”的創新模式,打造成熟的線上閉環交易渠道。配合“零接觸”計劃,待線上達成交易,歐拉還會把全面消毒的車輛準時送至消費者制定地點。可以說,始終站在用戶角度歐拉思考的歐拉,再一次完美解決了疫情期間消費者的購車難題。
眼下,正是復工復產的關鍵時刻,各行各業都活躍著歐拉“娘家人”的身影,助力疫情防控和經濟社會發展“雙勝雙贏”。未來,歐拉將繼續想用戶之所想、急用戶之所急,和所有用戶同呼吸、共命運,共渡難關,一路同行。
作者
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