四月春回大地，一掃疫情陰霾，社會各行各業在這春暖花開的季節里逐漸“蘇醒”，煥發出新的活力。

在全面復工的浪潮之下，東風啟辰全國專營店攜手共進。4月9日，東風啟辰全國共有262家專營店已全部開店營業，復工率達到100%。經過一個多月的復蘇，啟辰專營店可謂是氣象萬新，為消費者帶來更加完善的服務和體驗。

100%復工率的數據背后藏著啟辰員工們的辛勤付出，今天就讓我們乘著春風的腳步，來聽一聽啟辰專營店復工的溫暖故事。

看車：欣欣向榮的到店景象

一片春意盎然中，啟辰專營店呈現出欣欣向榮的氣息，快速恢復至疫前水平。

疫情得到控制之后，此前的“云”看車模式也一鍵切換成線下看車，同時得益于“直播說車”活動的引流，因此相比于復工開店初期，啟辰專營店的“人氣”要來得更加熱鬧，很多顧客表示店內的消毒水的味道和隨處可見的防疫四件套也讓自己感到安心。

而隨著社會生活的逐步正常運轉，啟辰專營店也“解鎖”了更多的服務和體驗。比如一直備受關注的啟辰星實車已經陸續到店，吸引了大批消費者“慕名而來”。

客戶小王（匿名）就是鄭州威佳圃田啟辰店首個與啟辰星實車合影的“幸運兒”。小王在車巴巴商城留資后便受到邀約到店體驗，但他當時比較擔心鄭州“毒王”事件因此對到店還有所顧慮，在啟辰星實車到店當天銷售顧問便立即再次邀約小王，同時告知相關的盲訂政策，小王到店后看到了啟辰星實車并熟悉了解車輛的性能后，看車當天就交付了5000元的定金，成功“摘”下自己的那顆專屬“星”。

啟辰濟南大友專營店有一位名叫王大勇的客戶，是新疆喀什地區人，但因為疫情一家老小被“困”在濟南無法回家。3月初疫情剛剛得到緩解，大勇既想回家又不愿意孩子老人冒坐飛機火車的風險，于是他帶著一家人來到啟辰專營店內挑選心儀的產品自駕回新疆，最終大勇一家人選定了啟辰T60，銷售顧問及領導全程戴口罩接待協商洽談，并在一天時間給客戶辦好暫住證，得知大勇一家人即將自駕回家亟需口罩后，銷售顧并貼心地向集團領導申請了一包口罩。所謂“禮輕情意重”，尤其疫情期間口罩物資緊缺，大勇表示這次看車購車的體驗溫暖人心。

交車：奇招百出的花樣儀式

一如春天里的朝陽日，東風啟辰的購車成交率大大提高，專營店收獲到更多的訂單，前來提車的車主接憧而來，專營店小伙伴們的身影雖然忙碌但卻開心。

過去特殊時期“交車從簡 防護在線”的原則沒有改變，但同時為了給疫情期間提車的車主不留下“遺憾”，即使流程再從簡，但儀式感卻不能少，因此啟辰專營店的交車儀式可謂是“花樣百出”。

對于不想來店的車主，我們“送貨上門”。

3月24日，啟辰十堰軒弘專營店迎來了一位“豪橫”的客戶——不來展廳直接轉款購車。客戶通過保有客戶介紹和店內的銷售顧問聯系，經過多次溝通和洽談，這位“豪橫”客戶十分大氣地選擇不來展廳直接轉款提車，這既是對啟辰產品的認可，也是對啟辰專營店的信任，為了滿足客戶的需求同時保障客戶疫情期間的安全，專營店工作人員舉行了一場隆重的上門交車儀式，直接將新車開到了客戶的家門口。

對于到店自取的車主，我們“儀式滿滿”

啟辰臨沂辰通專營店為車主們努力打造了一個“完美交車儀式”，3月28日啟辰臨沂辰通店迎來2位車主同時到店提車，店內由市場部主導，銷售部，售后部，客服部等部門參與，在新車鑰匙交付儀式完成之后，站在兩側的工作人員用手炮來表示慶祝，兩位車主在儀式后表示對于專營店的悉心準備非常感動，如果周邊親朋好友買車，會主動推薦東風啟辰品牌。

售后：親密無間的服務關系

生活總是有很多的小插曲，但也因此而精彩。

啟辰專營店一直都以專業的銷售服務面向消費者，但偶然也會與客戶之間產生小“誤會”，只是一旦雙方誤會解除，冰釋前嫌，關系也就更為親近了。

3月4日，客戶李楠到啟辰陽泉太行專營店購買了一臺啟辰T90，但是李楠前期對車輛的功能配置不太熟悉，使用過程中誤解了中控臺電臺功能使用異常以及FEB、油門誤踩預防系統等功能，當時氣“急”了的李楠便投訴了銷售顧問馬義玲，專營店和馬義玲當即迅速了解清楚李楠的問題和需求，以專業的態度與李楠積極溝通并進行路測演示，這才打消了李楠此前的所有疑惑，而李楠也對專營店和馬義玲的服務打出滿分的評價，并在3月26日到店贈送一面“真情待客戶 服務暖人心”的錦旗，而這場“小插曲”也拉近了客戶與專營店的距離。

啟辰：用愛迎接這個春天

無懼寒冬，因為我們知道暖春終將來臨。

面對疫情，東風啟辰和全國經銷商積極開展各類公益活動，全國各地的啟辰專營更是率先垂范，為社會不斷送去溫暖奉獻愛心。

在疫情困難時期，啟辰菏澤廣源專營店向社會發出征求有困難人員的信息，采購各種生活用品、糧油米面和蔬菜，解決出行不便車主的生活困擾。當得知位于高新區某位車主由于村口的道路被封已經3天沒有吃到新鮮的素菜后，專營店的工作人員專程開車為這位車主帶去一大袋的新鮮蔬菜時，而牡丹區一位車主家里因為所住小區內有疫情，導致所有外出道路和超市處于封閉的狀態，專營店當即便送去新鮮蔬菜和生活用品。當這些車主接到專營店準備的愛心物資時，眼里滿滿的全是感動。

啟辰包頭恒暢稀土路專營店的任總在得知員工在家隔離不能外出購買食物，于是便每日都會送上暖心的飯菜，不僅關心員工們的身體健康還增加他們戰“疫”的信心；同時在當時糧荒的情況下，專營店更是訂購了一萬多元的米面送到客戶的家中，免費為客戶提供價值398元的車內殺菌服務，讓客戶感到安心。

3月5日下午，邯鄲東風啟辰北環專營店開展了一場以“抗疫情  獻愛心”的捐款活動。店內員工紛紛積極參與，表示即使沒有身處一線，但還是希望能夠為這場抗“疫”奉獻自己的“綿薄”之力。

凜冬已去，暖春歸來。目前啟辰專營店已正式全面復工，以充足的準備和貼心的服務迎接每一位到店顧客，我們始終相信懷揣真誠待客之心一定也會收獲車主的好評。東風啟辰戰略車型—啟辰星已經正式預售，希望大家繼續保持關注，和啟辰一起告別疫情的陰霾，共同擁抱星辰大海。