10月15日，中國質量協會在北京發布2020中國汽車行業用戶滿意度（CACSI）測評結果。廣汽豐田憑借高價值產品和高品質服務，從眾多車企中脫穎而出，勇奪六項第一。車型方面，凱美瑞榮獲20-30萬中大型轎車類別滿意度第一名；雷凌榮獲10-15萬中型轎車A類（三廂）類別滿意度第一名；漢蘭達榮獲20萬以上B級SUV類別滿意度第一名；威蘭達榮獲市場關注A級SUV類別滿意度第一名。服務方面，廣汽豐田銷售服務及售后服務滿意度榮登合資品牌榜首，值得一提的是，這也是廣汽豐田連續第9年穩居雙項第一。

4款車型滿意度第一，漢蘭達連續第六年榮膺細分市場NO.1

從2002年開始，中國質量協會連續19年組織開展中國汽車行業用戶滿意度（CACSI）測評，從總體滿意度評價、性能設計評價、質量可靠性評價、售后服務評價和銷售服務評價等5個維度對眾多車企進行權威測評。

今年，經過3個月的評選，廣汽豐田及旗下產品在全國40多個汽車生產企業、48個汽車品牌、181個品牌車型中脫穎而出，凱美瑞、雷凌、漢蘭達、威蘭達四大車型不負眾望，各自斬獲細分市場第一名。

作為廣汽豐田產品矩陣中引以為傲的旗艦轎車，凱美瑞憑借始終如一的高品質和不斷創新的高價值，持續鞏固自身“中高級轎車價值旗艦”地位。今年3月，凱美瑞累計銷量達成200萬臺，引領高價值中高級車消費潮流。

豐田全球最暢銷中級車家族成員雷凌，今年5月底達成100萬臺銷量。6月，2021款雷凌全系增值上市，新增源自北美運動版設計的全新運動系列，開啟雙造型新格局，同時升級多項配置，為消費者帶來多維價值。2019年、2020年全國汽車用戶滿意度測評（CACSI）中，雷凌連續2年榮膺細分市場第一名。

自2009年上市以來，豪華大7座SUV漢蘭達憑借高價值、高品質、高性價比、高保值、高保有量口碑，始終保持熱銷。10月12日，漢蘭達達成100萬臺銷量，成為國內首款累計銷量突破百萬臺的大中型SUV。根據2015年-2020年全國汽車用戶滿意度測評（CACSI）數據，漢蘭達連續第6年榮膺細分市場第一名。

廣汽豐田旗下全新TNGA中型SUV威蘭達，匯聚豐田新全球架構TNGA先進技術，搭載兩種動力，三種四驅系統，具備卓越的操控性能，輕松適應多路況行駛。今年4月上市以來，威蘭達收獲越來越多消費者的青睞，強勢引領四驅SUV普及潮流。

一切以客戶為中心，只為提供更好的用車體驗

在2020年度CACSI評測中，廣汽豐田一舉斬獲合資品牌組別“售后服務滿意度NO.1”和“銷售服務滿意度NO.1”，連續第9年蟬聯榜首。

一直以來，廣汽豐田堅守“以客戶為中心”的理念，踏實踐行品牌進化中期規劃，不僅帶來眾多高價值產品，更為用戶提供安心、透明和高效的全方位服務。

為了追求超越用戶期待的用車體驗，廣汽豐田導入e客服體制，構建顧客專屬的團隊服務體制，從新車交車、日常保養到二手車置換的全用車周期，廣汽豐田全程提供專屬管家式服務，與顧客建立彼此信賴的朋友關系。廣汽豐田還在行業內首個設立“技術總監”崗位，技術總監擁有深厚的技術知識和經驗，能精準而快速地為用戶解決車輛存在的各種疑難雜癥，以專業贏得信任，營造安心、信賴的服務體驗。還有保證純牌零件準時送達，并由4S店專業維修技師嚴格遵守作業標準精準安裝；組建專業的團隊，提供更高效、更優質的保險鈑噴服務；上線豐云行APP，為車主提供全用車過程操作指導等一系列舉措，廣汽豐田始終想客戶所想，不斷改進服務。

為感恩客戶的陪伴與支持，廣汽豐田還開展了一系列覆蓋全用車周期的客戶關懷活動：疫情期間，廣汽豐田及時推出車主五大關愛措施，以暖心服務守護每一位車主；惡劣天氣時開展特別關懷舉措，為客戶保駕護航，與客戶共度風雨路；各車型開展各具特色的感恩回饋活動，如漢蘭達“同行為你”感恩回饋行動、老凱美瑞車主回家計劃等，直接惠益車主，回饋每一位客戶的熱愛。

此外，從去年開始，廣汽豐田啟動了渠道升級計劃，今年初首批第三代店鋪已經開始營業，進一步提升店鋪形象，增加服務功能，為客戶帶來更貼心、尊貴的用車體驗。 

隨著“品牌進化中期規劃”的開展，廣汽豐田將不斷為客戶提供高價值產品、高品質服務、高品位體驗，持續升級客戶全生命周期用車體驗，致力成為客戶最喜愛的品牌。一日車主，終生朋友，廣汽豐田始終感恩每一位客戶的信賴。