距離上海車展特斯拉車主維權事件已經過去一個多星期，時間的流逝并沒有讓這場風波平息，反而有愈演愈烈的趨勢。

從最開始的強硬態度，“特斯拉絕不妥協”，到深夜低頭，發布致歉聲明“批評會認真改進”。從不“服軟”的特斯拉，在被官媒多次點名批評后，傲慢的態度發生了改變。

剪不斷理還亂的故事情節

車展的關注度本應該在各家車企的新車型、新技術上，然而一起特斯拉維權事件吸引了所有人的目光，輿論瞬間被引爆。

4月19日上海車展媒體日上，一名女子身穿“剎車失靈”四個紅色大字的白色T恤，在特斯拉展車車頂高呼“特斯拉剎車失靈”。因行為過激，不久后上海警方發布通報稱該女子因擾亂公共秩序被處以行政拘留。

維權當天下午，特斯拉公司全球副總裁陶琳接受媒體采訪時表示：“最近幾次特斯拉事件都和她有關，我們已提出出錢去做車輛的檢測，但她不同意要求巨額賠償，我們認為她的訴求是不合理的，我們不可能去答應。”、“特斯拉絕不妥協”。同時，陶琳認為，女車主的維權很”專業“，感覺她背后有人（指使）。

圖為 特斯拉公司全球副總裁陶琳

事發后，多家官媒點名特斯拉。新華社對此發表文章《瞭望 | 特斯拉惡意甩鍋是對中國消費者的無理傲慢》、《誰給了特斯拉不妥協的底氣？》。中央政法委長安劍評特斯拉車展維權：不在乎“賺中國人錢、撞中國人命”，責任何在？

迫于壓力下，特斯拉不得不改變此前的態度，深夜發文表示，對未能及時解決車主的問題深表歉意，且為了讓用戶滿意，已成立處理小組。事實上，此次消費者投訴特斯拉“剎車失靈”并非首例，國內以至全球均出現多次。

值得一提的是，今年2月初，市場監管總局等五部門曾就消費者反映的異常加速、電池起火、車輛遠程升級（OTA）等問題共同約談了特斯拉公司。

兩家企業卷入特斯拉維權事件 難道真的有幕后黑手？

特斯拉一定沒有想到，此次維權事件比以往來得更猛烈，得到了社會各界的“關愛”。

4月22日晚間，特斯拉對外公布維權車主事故發生前30分鐘的行車數據記錄。不久后，特斯拉對媒體放出了涉事車輛發生事故前1分鐘的數據和文字說明。

針對特斯拉公開發布數據的行為，維權女車主認為，關于22號特斯拉公布的數據，以及特斯拉發到她郵箱的數據，她認為這并不是自己車輛的原始數據，請特斯拉公布數據來源、提取方式、制作方式及篩選原則。

數據是否真實、可靠，這一問題尚未有定論。然而，特斯拉車主“車頂維權”事件再起波瀾。根據網友的爆料顯示：“其所持有媒體日證件為韋巴斯特公司辦理。同時，韋巴斯特還是蔚來汽車的供應商，并且女車主前往車展乘坐的車輛是蔚來汽車。”

消息散播后，部分網友也認為維權事件是競爭對手蔚來一手策劃的，這似乎也印證了特斯拉公司全球副總裁陶琳此前的言語，感覺她背后有人指使。

莫名卷入特斯拉車展維權事件，蔚來和偉巴斯特火速下場辟謠。

4月27日上午10時許，偉巴斯特官方發布正式聲明稱，經上海車展主辦方和公安機關調查證實，偉巴斯特屬于在正常工作范圍內使用媒體日單日通行證，和其工作人員與某品牌維權事件及人士并無任何關聯。

蔚來總裁秦力洪也在網絡留言稱：“看見這樣的消息，又好氣又好笑。”

其后，蔚來在其官方微博發布正式聲明稱，自4月26日起，公司遭受大量有組織網絡謠言攻擊，妄言、影射上海車展某品牌維權事件與蔚來有關。相關傳言純系造謠。蔚來從未參與或推動任何第三方參與某品牌維權行為。

作為當事人的維權女車主也發長文解釋，稱此次維權事件是個人行為，與其他任何人無關。并表示：“自己于車展前一日抵達上海，乘坐過特斯拉維權車友的某來汽車，他同時是某來和特斯拉的車主。”

不得不提一下，偉巴斯特作為世界百強汽車零配件供應商，為絕大多數中國車企提供服務，例如：一汽-大眾、上汽大眾、北京奔馳、廣汽豐田、吉利等品牌，絕非為蔚來一家提供零部件產品。

其實很多品牌公關都會在事件發生后，會通過水軍來操控輿論，轉移網友的注意力，不過這波操作顯然不成功，還被網友質疑有人是在刻意往蔚來身上潑臟水、帶節奏，并不具備說服力。

沒有什么是一杯奶茶解決不了的

從車展被爆出“剎車失靈”，號稱只把錢花在產品上的特斯拉，也開始公關了。

 4月26日深夜，特斯拉發文稱：為過去幾日讓所有特斯拉車友們承受了不該承受的壓力感到萬分抱歉。同時曬出收到車主送的慰問品奶茶甜品圖，感動得熱淚盈眶，請車主放心，他們會盡全力處理和解決好現存的問題，給大家一個真誠的交代。

從特斯拉發布的截圖可以看到，少糖，少冰，無糖，特殊定制的奶茶，每杯口味不一樣。

曬奶茶的“洗白”方式遭到網友嘲笑，用戶怎么可能知道員工的喜好？并且質疑這就是一場自導自演的鬧劇。甚至有網友評論稱“特斯拉回避問題又給自己寫表揚信”、“公關失敗范文”。

當問題爆發時，任何品牌都需要公關，尤其是危機公關。危機公關最主要的原則之一就是要勇于承擔責任，盡快平息外界的情緒，而非找各式各樣的借口為自己開脫。

送奶茶事件，無論是車主的關心還是特斯拉內部的操作，通過這種公關方式來“賣慘”、“博同情”，不僅沒有起到錦上添花的效果反而引來了網友的反感。

據特斯拉最新發布的消息，28日，品牌再次發聲：維權女士丈夫曾表示“有團隊協助”。

寫到最后：特斯拉維權事件爆出后，公眾的關注度本應該放在產品安全性能方面，但由于劇情一再反轉，外界的注意力已經逐步被轉移。其實無論是否有團隊在背后幫助，對用戶來講最關心的還是產品質量。

汽車不像其他的商品，它關乎駕駛人和乘車人的安全，質量問題來不得半點馬虎。特斯拉是否存在質量安全問題，雖然沒有被權威機構點名指出，但其也不能忽視頻發的意外事故。

得不到的永遠在騷動，被偏愛的有恃無恐。從此次對待中國消費者的態度能夠看到，特斯拉公關以強硬以及傲慢的態度激怒了中國消費者。無論維權事件的最終結局如何，當消費者出現安全問題時，特斯拉應該以積極的態度去處理，而非一句“絕不妥協”。這樣不僅傷害了消費者的感情，也不利于品牌未來的發展。