面對客戶群體年輕化、消費(fèi)模式多元化的汽車消費(fèi)新時代，不斷提升用戶購車體驗(yàn)對于車企而言至關(guān)重要。在最新發(fā)布的J.D. Power《2021中國銷售服務(wù)滿意度研究（SSI）》報告中，廣汽本田繼2019年之后再度奪得SSI主流車品牌第一名。多年來，廣汽本田一直穩(wěn)居SSI前茅，這一成績的背后是其對銷售人才培養(yǎng)與銷售服務(wù)提升的積極探索，始終堅持“把消費(fèi)者滿意放在首位”的服務(wù)精神，為消費(fèi)者帶來超越期待的“購買的喜悅”。

近日，以“星升·當(dāng)燃”為主題的廣汽本田第九屆“喜悅之星”銷售精英大賽決賽在合肥火熱舉辦。歷時半年、從全國600家特約店參與的萬人海選中脫穎而出的銷售精英開啟了終極對決，沖上云“銷”、“AKA帶貨王”等創(chuàng)新比拼環(huán)節(jié)更是看點(diǎn)十足，全面展示了廣汽本田從“新”出發(fā)、與時代同頻的銷售服務(wù)水準(zhǔn)，而其不斷升級的創(chuàng)新銷售服務(wù)與人才培養(yǎng)模式持續(xù)引領(lǐng)著行業(yè)發(fā)展。

2021廣汽本田第九屆“喜悅之星”銷售精英大賽總決賽

“星升·當(dāng)燃” 巔峰對決淬煉專業(yè)技能

自2006年首創(chuàng)以來，廣汽本田“喜悅之星”銷售精英大賽結(jié)合時代趨勢與企業(yè)最新銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善和創(chuàng)新賽事機(jī)制，升級選拔標(biāo)準(zhǔn)，通過以賽促學(xué)、以賽促練的形式，建立起廣汽本田特有的銷售服務(wù)人才培養(yǎng)模式，助力廣汽本田在行業(yè)樹立銷售服務(wù)標(biāo)桿。本屆大賽結(jié)合新時代下的消費(fèi)需求和營銷方式，以提升廣汽本田特約店團(tuán)隊(duì)對新理念、新工具、新技術(shù)的理解與運(yùn)用為目的，重點(diǎn)考察了選手的用戶思維以及利用營銷新工具的創(chuàng)新銷售服務(wù)能力。

“花式”在線導(dǎo)購，銷售服務(wù)“與時代共進(jìn)”。近年來，線上營銷漸成主流，廣汽本田以數(shù)字化賦能，打造“云展廳”并以此為基礎(chǔ)上線一對一服務(wù)功能，專業(yè)銷售顧問結(jié)合3D全景看車，提供實(shí)時語音講解服務(wù)，讓用戶“足不出戶”，便可享受一站式看車、咨詢、購車的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在本屆大賽半決賽的 “沖上云‘銷’”環(huán)節(jié)，選手們借助廣汽本田“云展廳”，現(xiàn)場模擬“一對一服務(wù)”，以自定義場景的方式完成車型介紹，為顧客提供高滿意度的在線購車服務(wù)。

選手利用“云展廳”進(jìn)行產(chǎn)品講解

結(jié)合時下備受年輕人喜愛的直播帶貨方式，本屆大賽設(shè)置了“超能帶貨”、“AKA帶貨王”等環(huán)節(jié)，將真實(shí)的直播間搬進(jìn)比賽場。通過線上銷售服務(wù)技能比拼，廣汽本田全網(wǎng)特約店銷售服務(wù)人員的“帶貨”水平得到提升，優(yōu)化用戶購車體驗(yàn)的同時，也拉近了品牌與年輕用戶的距離。

選手在“AKA帶貨王”比賽環(huán)節(jié)進(jìn)行精彩直播

錘煉基礎(chǔ)技能，銷售服務(wù)“與用戶共情”。重視一線實(shí)戰(zhàn)能力是大賽多年來的傳統(tǒng)。本屆大賽精選真實(shí)顧客案例，考察選手與用戶溝通的應(yīng)變能力。為培養(yǎng)銷售服務(wù)人員對新產(chǎn)品的快速學(xué)習(xí)能力和對用戶需求的洞察力，本屆大賽總決賽還結(jié)合即將上市的新車出題，夯實(shí)售前全流程的銷售技能，致力于為用戶提供超越期待的購車體驗(yàn)。

選手通過真實(shí)顧客案例演練展現(xiàn)一線服務(wù)能力

對話高校學(xué)子，銷售服務(wù)“與未來同頻”。品牌只有持續(xù)年輕化，才能契合消費(fèi)需求。今年，廣汽本田在打造銷售精英大賽的同時，還聯(lián)動國內(nèi)外高校開展首屆高校新星賽，與高校學(xué)子一起探索未來的汽車零售模式，開創(chuàng)了大學(xué)生參與汽車零售模式創(chuàng)新類比賽的先河。大賽以“創(chuàng)想未來汽車零售”為主題，邀請參賽大學(xué)生2-3人組成戰(zhàn)隊(duì)，以未來消費(fèi)者的角色代入，創(chuàng)想2030年購買廣汽本田產(chǎn)品的場景。高校新星賽自今年4月啟動以來，共征集184個參賽作品，參賽團(tuán)隊(duì)涉及83所高校、433名大學(xué)生。經(jīng)過兩個階段的激烈比拼，高校新星賽全國6強(qiáng)戰(zhàn)隊(duì)已經(jīng)誕生。值得一提的是，在本屆銷售精英大賽的決賽中，也有從高校新星賽脫穎而出的Z世代年輕人擔(dān)任出題官，幫助選手們開拓銷售新思路。

 多維并舉占位新時代 創(chuàng)領(lǐng)銷售服務(wù)新模式

作為中國“四位一體”銷售服務(wù)模式的開創(chuàng)者，廣汽本田成立23年來，始終以持續(xù)創(chuàng)新引領(lǐng)著行業(yè)發(fā)展，并獲得了業(yè)界權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。憑借出眾的銷售服務(wù)品質(zhì)，廣汽本田連續(xù)多年穩(wěn)居J.D. Power中國銷售服務(wù)滿意度研究（SSI）主流車品牌前列，3年內(nèi)取得兩次第1、一次第2的佳績，充分展現(xiàn)了廣大用戶與專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)對廣汽本田卓越服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可。

廣汽本田斬獲J.D. Power 2021中國銷售服務(wù)滿意度研究（SSI）主流車品牌第一名

隨著“新四化”浪潮的加速到來，消費(fèi)者對銷售服務(wù)的需求不斷升級。基于新時代趨勢，廣汽本田從數(shù)字營銷、渠道建設(shè)、特約店銷售服務(wù)升級等多個層面著手，形成更具前瞻性的銷售服務(wù)新模式，提升特約店銷售服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更多“購買的喜悅”。

在數(shù)字營銷方面，廣汽本田拓展豐富業(yè)務(wù)滿足用戶線上購車需求。除了針對年輕用戶的消費(fèi)習(xí)慣升級“云展廳”服務(wù)，廣汽本田還通過DMP精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)和廣汽本田商城，匹配目標(biāo)消費(fèi)層的特性，擴(kuò)大線上引流，提升消費(fèi)者購車服務(wù)體驗(yàn)。另外，廣汽本田會員平臺自上線以來，會員數(shù)量已累計超285萬；推出廣汽本田APP，以全方位的價值功能，為廣大用戶帶來不一樣的汽車生活體驗(yàn)。

廣汽本田會員APP功能

在渠道建設(shè)方面，廣汽本田持續(xù)推進(jìn)特約店新標(biāo)準(zhǔn)改造，強(qiáng)化硬件設(shè)施維護(hù)，導(dǎo)入品牌文化墻，增強(qiáng)與顧客的情感溝通，為顧客提供更貼心的線下購車服務(wù)體驗(yàn)。

在特約店銷售服務(wù)方面，廣汽本田發(fā)布了全新升級的特約店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)（DOS），涵蓋數(shù)字營銷、新能源等業(yè)務(wù)，更加高效地指導(dǎo)特約店未來業(yè)務(wù)的開展。新的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)以客戶生命周期為主線，通過12小時連續(xù)營業(yè)、24小時緊急救援等全方位全天候的服務(wù)措施確保客戶買車用車安心。新標(biāo)準(zhǔn)還獨(dú)創(chuàng)性地采用了數(shù)字化的呈現(xiàn)形式，實(shí)現(xiàn)了分崗位閱讀和服務(wù)工具一鍵下載，在提高特約店學(xué)習(xí)效率的同時，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的快速更新迭代。同時，廣汽本田根據(jù)特約店特性構(gòu)筑了差異化提升體系，并持續(xù)開展銷售顧問分級認(rèn)證、產(chǎn)品工程師認(rèn)證等專項(xiàng)培訓(xùn)，持續(xù)提升特約店銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能，強(qiáng)化特約店服務(wù)意識與服務(wù)水平。

 融合全價值戰(zhàn)略思維 優(yōu)化用戶購車新體驗(yàn)

“從2006年的第一屆大賽，到2021年的第九屆，銷售精英大賽一直在自我進(jìn)化，不斷創(chuàng)新賽制，實(shí)力引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。”廣汽本田執(zhí)行副總經(jīng)理鄭衡表示，“希望廣汽本田的銷售精英們不斷提升專業(yè)技能、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，與用戶共創(chuàng)精彩的人車新生活！”

未來的競爭是價值的競爭，洞察用戶價值的趨勢，去年廣汽本田重磅發(fā)布了“廣汽本田車生活全價值”，包括共創(chuàng)文化價值和以“商品價值、體驗(yàn)價值、保有價值”為主體的用車價值。2021年，廣汽本田持續(xù)深化車生活全價值戰(zhàn)略，通過“喜悅之星”銷售精英大賽選拔優(yōu)秀銷售人才，升級銷售服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化用戶購車體驗(yàn)，價值體系得到進(jìn)一步建設(shè)和完善，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的、貫穿整個車生活周期的服務(wù)體驗(yàn)。廣汽本田在“車生活全價值”戰(zhàn)略驅(qū)動下，以“用戶為本，產(chǎn)品為核，營銷為基”，進(jìn)一步筑牢產(chǎn)品、技術(shù)和體系力的基本盤，積蓄強(qiáng)大發(fā)展勢能，提速高質(zhì)量發(fā)展，讓更多消費(fèi)者感受到廣汽本田的品牌魅力。

不負(fù)850萬用戶期許，廣汽本田將堅持車生活全價值戰(zhàn)略，構(gòu)建支撐面向未來的穩(wěn)健經(jīng)營體系，加速引領(lǐng)行業(yè)價值新生態(tài)，同時通過持續(xù)探索銷售服務(wù)新模式，不斷滿足用戶的消費(fèi)需求，努力實(shí)現(xiàn)“為您智造悅享移動生活的無限可能”的2030愿景。