享譽世界的華裔建筑大師貝聿銘老先生曾經說過：“最美的建筑，應該是建筑在時間之上的，時間會給出一切答案。”的確，往往那些最樸素、天然的事物經過時間沉淀后會綻放出不一樣的精彩。而建筑也是如此，當一個設計師將把全部心思注入后，建筑不僅蘊含了人文的思想，同時也富有了生命力。林肯新零售2.0洞察到人們對客戶體驗和產品層面需求將店面進行了全面升級，用店面的設計詮釋了“美式豪華”，而內部則仿佛置身在一個前所未有的休閑社交空間。

2021年對于任何一家車企來說都是非常重要的一年，疫情后時代的變化讓車企們不斷快速轉型，紛紛推出了不同種類的線上方式來提升車型曝光量和成交量。林肯品牌作為擁有百年歷史的豪華品牌，在過去的一年針對旗下產品和經銷商等方面進行了全面改造，尤其是如何讓消費者深刻感知林肯品牌獨有的“林肯之道”等業務，下足了功夫。

感受最純粹的“美式俱樂部”

長期以來，林肯品牌一直在不斷地探索“汽車產品將如何改變人類的出行和生活方式”，通過大膽的嘗試進行自我突破。而在疫情后時代中，林肯品牌深入洞察消費者的需求與動態，不斷地將用戶反饋進行分析與提升，立志為消費者打造出一個全新的體驗場所。于是，林肯品牌推出了“新零售2.0時代”的全新業務，希望每一位到訪客戶可以真真切切地感受“林肯之道”的獨特魅力。

林肯之道體驗中心投入運營，標志著林肯之道2.0創新的又一里程碑。它以“美式豪華俱樂部”為設計理念，將 “沉浸式的與時俱進的美式豪華”、“線上線下無界融合的展廳數字化體驗”、“更為個性化的展廳客戶接待和體驗流程”完美融合，為客戶帶來豪華化、場景化、年輕化、社交化和現代化的全新體驗。

九大區域打造沉浸式體驗旅程

林肯通過九大創新打造沉浸式體驗旅程，從空間設計到人文氛圍，從硬件設施到專屬服務，都充滿美式風情，如美式文化體驗區、創新的數字化觸點以及靈活組合客戶專屬空間等。

除了六大傳承體驗外，林肯之道基于對中國客戶數字化智能化不斷升級的需求，打造了明星車型展示區、匠人工作室以及林肯精品區三大升級舉措，營造現代化的客戶互動空間，突破無限可能。

探索美式文化無限可能

每一位客戶可以在林肯之道體驗中心里與好友們一同品嘗美食，同時還可沉浸在美式文化主題的空間里體驗高爾夫等娛樂項目。另外，林肯之道體驗中已經完全脫離了傳統4S店的模式，讓每個區域都充滿了美式文化的無限可能。

現如今，時代發展與客戶群體不斷的年輕化，各家品牌也在不斷嘗試不同的新玩法，林肯品牌也是如此。當客戶進入林肯之道體驗中心后會在不知不覺中與品牌建立聯系并真正的走進品牌，感受品牌的文化內涵。

在客戶共創共享方面，林肯品牌一直敢于創新，走在行業前沿，不僅打造了專屬的客戶共創項目，還為客戶打造多功能生活專屬空間與共享辦公區等，力求為客戶帶來最大的獲得感和價值感。

如果用“賓至如歸”等詞語來形容林肯之道體驗中心的話，我個人覺得并不是很恰當。畢竟這里不僅可以讓客戶感受到待客如親，同時還讓客戶參與到林肯品牌的共創項目，讓車主變身為“一日店長”并成為了這里的主人。而這樣的回家的感覺并不是所有4S店能夠感受的，畢竟這需要專業靈活的個性化服務團隊，為客戶共創奠定了堅實的基礎后才能達到的效果。

寫到最后：疫情給零售行業帶來新的沖擊與挑戰，而林肯品牌通過重塑線上和線下的消費旅程后，進一步強化與客戶間的情感鏈接，成為未來制勝的關鍵。此次我們體驗林肯之道體驗中心后，發現它早已超越了傳統4S店的模式，在這里，客戶可以變身為體驗官、共創官。未來，不斷創新的“林肯之道”將會為中國客戶提供更多的創新式服務，讓客戶不斷地獲得價值感。如果你有時間，不妨親自去林肯之道體驗中心感受一番。