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賽力斯康波:堅持以用戶為中心,提升體驗滿意度
AITO圍繞以用戶為中心核心理念,全面提升服務質量,打響服務品牌,為用戶打造無憂愉悅全生命周期用車體驗。
2022廣州車展期間,網通社邀請了賽力斯集團副總裁康波進行專訪。在采訪中康波表示,未來汽車發展賽道仍然是以純電驅為主,包括純電和增程,而智能化也將成為新能源賽道一個特別“加分項”。賽力斯汽車將加大研發力度,加速在高效補能領域等方面的布局并持續推進品牌向上戰略,夯實“研發、制造、質量、服務及供應鏈”五大精品平臺,高質量推進精品戰略。
網通社:本次車展賽力斯汽車帶來了哪些產品?
康波:這次AITO展臺位于19.2號館,問界家族產品全部亮相廣州車展,包括AITO問界M5、問界M7、問界M5純電版。其中,問界M5性能很突出,擁有媲美百萬級豪車的底盤設計,也帶來卓越的性能表現,百公里加速達到4秒級,綜合續航超千公里。
問界M7更側重的是舒適、豪華體驗,搭載了業界首款商用AITO零重力座椅,CLTC續航超過1200公里,百公里油耗低至5.8L,是適合家庭和商務出行的六座豪華SUV。
問界M5純電版是AITO品牌正式進軍純電市場第一款車,也見證賽力斯汽車增程+純電技術落地。在用戶最關心的新能源車續航里程、補能方面具備絕對產品優勢。在續航方面最高可達620公里并且兼容97%以上公共充電樁。同時,問界M5純電版搭載賽力斯汽車和華為共同開發DATS系統,可以大幅提升駕駛性能及通過顛簸路面的平穩、平順性。整車采用了極致、簡約、純凈的設計語言,內飾覆蓋高檔的Nappa紋真皮和全水性的皮質等,外觀和內飾的豪華感遠超同價位其他品牌的產品。
AITO問界系列產品均搭載HarmonyOS智能座艙,用戶都稱它為“車機中的天花板”,可以提供便捷、豐富、智能的出行解決方案。這三款車型面向不同消費人群,為用戶提供多場景出行體驗。
網通社:2022年對于賽力斯來說是高速發展的一年,幫我們介紹一下在獲得成績的同時,遇到了哪些挑戰?
康波:2022年整個汽車行業環境非常復雜,經歷了很多事情,比如說有疫情、高溫限電、上游原材料上漲、芯片短缺等多種不穩定因素交叉影響,整個行業、企業、市場都承受了很大的壓力。賽力斯汽車始終關注用戶訴求,積極采取措施,最大程度保證原材料和關鍵零部件的供應,盡最大努力將外界影響降到最低,也保證了生產經營的穩定性。
市場成績方面,一年內我們連續推出3款產品,從質量標準升級到生產制造體系優化的發展方式,以及多項嚴謹的測試,為問界速度打下了基礎。同時,問界系列產品也先后獲得了多家權威機構的認證。比如說問界M5獲得了中國汽研所頒發的“五星駕乘品質之星”認證等證書,包括在前不久剛剛結束的“CCPC中國新能源汽車大賽12小時耐力賽”中,問界M5也憑借出色的表現獲得了全場第一的成績。
在賽力斯汽車和華為的雙重賦能下, AITO已經成為成長最快的新能源汽車品牌,問界M5今年3月開始交付,創下了新品牌單車型87天銷量破萬的最快紀錄,問界M7也僅用51天便開啟大規模交付。10月底,問界M5純電版也在全國多城啟動交付,三款產品我們都實現了快速且高品質的交付,目前問界系列累計交付數量超過7.5萬臺,用戶的口碑表現非常好,在NPS方面也取得了不錯的分數。
最后介紹一下渠道方面,渠道也是我們非常大的特色,我們AITO用戶中心+體驗中心在全國范圍內覆蓋超過230座城市、數量將近1000家。
網通社:現在消費者需要產品以外的價值作為賦能。賽力斯汽車給用戶創造了哪些價值?未來還會在哪些方面做建設?
康波:您說的非常準確,其實在汽車行業僅僅要做出好的產品是遠遠不夠的,我們還圍繞以用戶為中心的核心理念去思考,去提升組織能力、提升用戶中心的能力,這樣不斷為我們用戶帶來愉悅的服務體驗,提升用戶的滿意度。
舉些例子:近期我們優化了首保的接待流程,通過做好與用戶在用車服務階段所接觸的五個Firts time,初次聯系、初次見面、初次等待、初次維保、初次回訪,讓用戶能夠體驗到“管家式服務”。同時針對冬季我們開展專項服務,推出“暖冬”一系列活動。在整個服務方面我們希望通過流程標準、保障體系、服務產品、數字化服務、極致體驗等方面共同升級來建設全新的服務體系,全面提升服務質量,打響服務品牌,為用戶打造無憂愉悅的全生命周期用車服務體驗。
網通社:現在是2022年年底,您預測一下,來年整個新能源市場會有哪些趨勢?賽力斯產品規劃是哪些?
康波:現在是整個汽車行業最困難的時候,因為疫情、市場的情況,但對明年我還是非常樂觀的。在市場層面,隨著疫情政策的調整,消費市場也將逐漸回暖,新能源汽車的保有量和滲透率也將進一步提升,這個總體是樂觀的預測。隨著國補取消,未來行業發展回歸理性,好的產品、有核心優勢的產品會迎來更大繁榮,市場競爭將愈加殘酷,行業格局也會逐步走向頭部的集中。
在能源形式方面,增程式電動車可油可電的補能方式,所體現出的優勢提供給用戶更便捷的用車生活,在接下來可能會迎來增長。可以預見,在汽車發展的賽道仍然是以純電驅為主,包括純電和增程,而智能化也將成為我們新能源賽道一個特別的“加分項”。
賽力斯汽車將加大研發力度,加速在高效補能領域等方面的布局并持續推進品牌向上戰略,夯實“研發、制造、質量、服務及供應鏈”五大精品平臺,高質量推進精品戰略。基于精品戰略,我們希望能打造爆款精品,憑借核心差異的價值點能夠快速提升、提高銷量和市場占有率。
我們在2023年將推出問界家族全新車型一款大尺寸SUV。隨著產品布局的完善,賽力斯有信心在明年實現更好的銷量突破與市場口碑的提升。
網通社:賽力斯之后的產品是不是以純電為導向做更多的產品規劃?
康波:我們走的還是增程+純電雙路線,我們的產品線里會有增程的產品、也會有純電的產品,增程也是純電驅。
網通社:大家知道您是從豪華品牌加盟到自主的新能源品牌,大家比較好奇哪些因素推動您做了這樣一個關鍵性的轉變?
康波:選擇從傳統賽道到新能源的賽道,從外資車企到自主品牌對我來說是一次全新的嘗試、挑戰,也需要勇氣。新能源汽車作為中國民族品牌先鋒軍,正加快推進高質量發展,在世界汽車舞臺上強勢崛起,在中國作為汽車大國邁向汽車強國的新征程上加速奔跑,新能源汽車行業值得去深耕。
賽力斯汽車作為自主品牌中少有的實力派,在產品、技術、服務、品牌等多方面都有扎實的基礎,同時在企業文化方面,最為可貴的是賽力斯它有高度的創新、創業精神,最高領導層和管理團隊具有開放融合的心態,未來大有可為,所以我選擇加入賽力斯汽車。
網通社:AITO品牌在推廣過程中大家更多的會關注華為,華為的因素占很多反而會弱化對賽力斯的關注。對于這方面您有沒有什么考慮,或者這方面未來會有哪些變化、調整?
康波:賽力斯和華為有很強大合作基礎,雙方企業都具有奮斗者的文化,基于“以用戶為中心、品質至上”的務實價值觀,以及對于行業未來發展的高度共識,實現汽車企業和ICT企業合作模式創新。
我們雙方之間的合作達到了“1+1>2”的效果。對賽力斯汽車來說,我們有二十年的整車經驗以及新能源領域的核心技術,而華為在ICT領域積累了豐富技術,我們雙方聯合設計的AITO在產品創新、產品銷量和用戶口碑上取得了一定的成績。今年是整個AITO品牌的第一年,在明年2023年雙方的合作將日漸完美,也能實現互補。我們明年有信心、有希望能夠取得更好的成績。
作者
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