在smart品牌駛?cè)爰冸娰惖篮螅钠放普{(diào)性和基因依然沒(méi)有改變，新奢、科技、潮趣共創(chuàng)的生活方式貫徹始終。作為smart品牌煥新后推出的首款量產(chǎn)車，基于SEA浩瀚架構(gòu)打造的全新smart精靈#1，在2022年9月開(kāi)啟交付后給消費(fèi)者帶來(lái)了可持續(xù)進(jìn)化、優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。與此同時(shí)，一些用戶也受困于smart精靈#1的交付周期問(wèn)題，畢竟每一位愛(ài)車之人，都希望盡快擁抱自己的愛(ài)車。

對(duì)此，smart 品牌全球公司CEO佟湘北在接受網(wǎng)通社在內(nèi)的媒體采訪時(shí)，表達(dá)了smart對(duì)于用戶困擾的關(guān)注，詳細(xì)解釋了各中原因，以及后續(xù)的應(yīng)對(duì)方案等，并堅(jiān)定的表明smart以“用戶為中心”的運(yùn)營(yíng)思路，不會(huì)改變。

車輛交付周期過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題 將得到有效緩解

（smart品牌全球公司CEO 佟湘北）

佟湘北開(kāi)誠(chéng)布公的表示：“我首先向用戶和市場(chǎng)表達(dá)歉意，以‘用戶為中心’的運(yùn)營(yíng)做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”在他看來(lái)，一方面smart交付的表現(xiàn)不如用戶所期待，第二方面是smart制定的銷售政策在溝通和解讀上不清晰不透明，很多用戶有誤解。

生產(chǎn)方面，據(jù)佟湘北介紹，2022年smart的生產(chǎn)制造受到了疫情和芯片兩方面不確定因素的影響。比如說(shuō)疫情，smart工廠因防疫受到三次管控，每次持續(xù)時(shí)間一兩個(gè)月甚至更長(zhǎng)，尤其處在產(chǎn)能爬坡的關(guān)鍵階段，這對(duì)生產(chǎn)和交付影響非常持久。

至于芯片，smart產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)以及先進(jìn)技術(shù)得到了用戶喜愛(ài)，而這些配置中一些芯片的使用量很大，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)很高，甚至有些芯片smart是全球第一家選用的。而全球首發(fā)的芯片因?yàn)榱计仿驶虍a(chǎn)能達(dá)標(biāo)需要時(shí)間，這也影響了smart的產(chǎn)量爬坡，其中配置較高的Premium版本受到的影響最大。

同時(shí)，芯片供應(yīng)需要提前一年向芯片供應(yīng)商訂貨鎖單。smart按照今年生產(chǎn)計(jì)劃預(yù)訂了芯片，但smart精靈#1的市場(chǎng)熱度遠(yuǎn)超預(yù)期，而且對(duì)于芯片需求最高的Premium版本訂單尤其多，與預(yù)測(cè)有偏差，這導(dǎo)致了Premium車型沒(méi)有足夠芯片。

佟湘北表示：“目前smart工廠的產(chǎn)能是足夠的，決定產(chǎn)量的上限是芯片以及一些重要零部件的供應(yīng)量”。生產(chǎn)制造雖然有客觀限制，但smart的制造和供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)已經(jīng)克服了不確定性因素，扭轉(zhuǎn)了局面。smart精靈#1從去年7月份開(kāi)始產(chǎn)量爬升，每月都有持續(xù)增長(zhǎng)，趨勢(shì)一路向好，加上目前疫情管控相對(duì)已經(jīng)放寬，佟湘北認(rèn)為從2023年第二季度開(kāi)始，排產(chǎn)會(huì)趨于正常化，將工廠產(chǎn)能完全釋放出來(lái)，更好地緩解交付問(wèn)題。

說(shuō)到具體的發(fā)運(yùn)和交付服務(wù)問(wèn)題，smart在2022年開(kāi)始在全國(guó)各地新建品牌的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全新組建了年輕的交付團(tuán)隊(duì)，從去年9月23日統(tǒng)一開(kāi)始交付，從頭開(kāi)始打磨，內(nèi)部信息溝通機(jī)制不順暢和工作磨合不到位，這也是smart后續(xù)復(fù)盤改進(jìn)的重點(diǎn)，佟湘北也對(duì)受到影響的用戶，深表歉意。

另外在銷售政策上，佟湘北也指出，smart政策制定一直帶著誠(chéng)意，并沒(méi)有改變，smart制定政策的初衷是希望對(duì)所有人群盡量公平，讓用戶在公平基礎(chǔ)上得到產(chǎn)品和服務(wù)。但政策比較復(fù)雜，與溝通不到位，故而導(dǎo)致用戶有誤讀和困擾。他也對(duì)此深表歉意，并承諾將加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，以更好地和用戶進(jìn)行溝通、解讀。同時(shí)，smart堅(jiān)持訂單實(shí)名，以杜絕訂單轉(zhuǎn)售等交易行為，不著眼于短期的銷售業(yè)績(jī)，而是堅(jiān)持長(zhǎng)期的市場(chǎng)供需穩(wěn)定。

佟湘北談到，smart制定政策是為了顧及所有人的公平，主觀上沒(méi)有任何動(dòng)機(jī)去差異化對(duì)待某一批客戶，爭(zhēng)取整體上讓所有用戶達(dá)到利益最大化。但是，佟湘北也坦言，smart團(tuán)隊(duì)還比較年輕，經(jīng)驗(yàn)不足，需要更清晰有效地解讀政策，讓用戶容易理解。考慮到用戶對(duì)品牌的信賴和對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)，等待了很長(zhǎng)時(shí)間，smart非常珍視，也出臺(tái)了一系列補(bǔ)償政策和獎(jiǎng)勵(lì)政策表達(dá)歉意和誠(chéng)意。

例如，若用戶預(yù)訂的車輛實(shí)際到店時(shí)間比原預(yù)計(jì)到店時(shí)間延遲3周時(shí)間以內(nèi)（含） ，smart將為用戶免費(fèi)贈(zèng)送一臺(tái)官方行車記錄儀；若預(yù)訂的車輛實(shí)際到店時(shí)間比原預(yù)計(jì)到店時(shí)間延遲3周時(shí)間以上，除免費(fèi)獲贈(zèng)官方行車記錄儀外，從第4周首日起至車輛實(shí)際到店日止，smart將每天為您提供1000smat積分作為補(bǔ)償。而若由于預(yù)計(jì)到店時(shí)間延遲，導(dǎo)致無(wú)法享受2022年新能源國(guó)家補(bǔ)貼，該部分將由smart承擔(dān)。

尋求不同解決方案 OTA與新車型如期而至

在產(chǎn)品交付受限的同時(shí)，smart也在積極地探尋其它解決方案，例如推出對(duì)芯片需求不強(qiáng)烈的車型，以緩解受客觀因素影響，交付周期過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題。2022年11月，smart推出了smart精靈#1 Pulse心動(dòng)版車型，這一車型是與用戶共創(chuàng)的結(jié)果，快速優(yōu)化了用戶反饋希望提升的地方。另外，新車也避開(kāi)了芯片和零部件供應(yīng)的瓶頸，Pulse心動(dòng)版每月產(chǎn)量上限比Premium版高很多。smart也開(kāi)放了其他配置轉(zhuǎn)Pulse心動(dòng)版的通道，以便能夠更早的向用戶交付產(chǎn)品。

此外，smart精靈#1搭載高通驍龍8155智能座艙芯片，其采用7納米制程，內(nèi)置8核CPU，算力可達(dá)105K DMIPS，可有效支撐OTA升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“常用常新”。不久前，smart精靈#1迎來(lái)上市后首次大版本OTA升級(jí)，涵蓋座艙、網(wǎng)聯(lián)、智能駕駛、車身、動(dòng)力5大領(lǐng)域，其中包括24個(gè)ECU優(yōu)化、16個(gè)新增功能、21個(gè)體驗(yàn)優(yōu)化。在解決在解決交付周期問(wèn)題的同時(shí)，也為已經(jīng)交付的車主進(jìn)一步優(yōu)化用車體驗(yàn)。

與此同時(shí)，smart也獲得了80億元銀團(tuán)授信，這筆資金會(huì)用于研發(fā)、市場(chǎng)及日常運(yùn)營(yíng)，主要用來(lái)提振生產(chǎn)效能、加速未來(lái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及商業(yè)網(wǎng)絡(luò)拓展，從而為smart用戶帶來(lái)更好的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。未來(lái)，smart也將加大其在研發(fā)方面的投資，兌現(xiàn)“2022-2024每年一款全新車型”的承諾，并強(qiáng)化未來(lái)產(chǎn)品在智能輔助駕駛方面的能力。

總結(jié)：面對(duì)當(dāng)前所遇到的困境，smart采取了積極應(yīng)對(duì)措施，目前供應(yīng)鏈和生產(chǎn)情況已經(jīng)明顯好轉(zhuǎn)，疫情管控也已經(jīng)放寬，最艱難的時(shí)刻已經(jīng)過(guò)去，后續(xù)的交付情況會(huì)持續(xù)好轉(zhuǎn)。smart代表的是新奢、科技、潮趣共創(chuàng)的生活方式。品牌倡導(dǎo)潮趣共創(chuàng)，不僅是交付一臺(tái)車，而是與用戶粉絲在一起，讓粉絲通過(guò)smart產(chǎn)品展現(xiàn)他們的美好和個(gè)性，與smart一起共創(chuàng)。無(wú)論是已經(jīng)開(kāi)始交付的smart精靈#1，還是未推出的新產(chǎn)品，smart都將提供一系列更具新意的舉措，滿足消費(fèi)者的期待。