豪華品牌體現的不僅是在車輛上的豪華品質，在售后服務的體現上也是關懷備至，雷克薩斯作為日系豪華品牌的代表自從進入中國后其豪華宮殿式的店面裝修及終身的保修服務很快就占有了豪華車市場的一席之地，并且在09年售后服務滿意度指數排行榜中占據第二名的位置。不過時過境遷自從09年后其他豪華品牌也逐漸看重售后服務的水平，最終導致雷克薩斯品牌的滿意度已經下滑接近至行業平均水平。

雷克薩斯服務滿意度連續下滑 已跌至行業平均水平

從上方表格中可以看出雷克薩斯的服務滿意度從09年開始正逐步下跌，在排名上雖然09年一度占據著第二名的位置，不過在僅在次年就跌出前五名的位置，并且在隨后的兩年里繼續下滑，在今年的排名中已排至23名，距離行業的平均得分832只差1分，這四年的平均得分也只比現行業平均水平多出18分。

豪華品牌注重提升服務水平 雷克薩斯優勢不再明顯 

【豪華品牌中奔馳已跌出榜單】

其它豪華品牌服務水平的崛起是導致雷克薩斯服務水平的下滑的原因之一，自從2009年始奧迪、寶馬每年的服務水平得分正年年提高，如今已經占據著前五的位置。這說明豪華品牌在售后服務方面均已有著自己不同的優勢。以寶馬為例，其推出的“悅常在，駕無憂”售后服務戰略依靠快速的保養和完善的配件配送中心是服務水平逐漸上升的主要原因。同樣是豪華品牌的奧迪更是依靠售后完善的硬件設施和相對較低的保養價位在上售后評分上領先雷克薩斯。

其實雷克薩斯售后服務擁有很高的贊譽度，四年或10萬公里及六年或15萬公里的免費保修免費保養服務，該服務除更換機油機濾，還要對車輛進行40余項的全面檢查，可以免費為車主更換空調濾清器、制動油、差速器油、火花塞等定期保養項目；同時對達到磨耗程度極限的制動襯片、制動盤、雨刷片等非定期保養項目也提供免費更換。不過這些年并未有太大的變化才導致同樣的豪華品牌逐漸趕上，最終出現下滑的現象。 （網通社 2012年12月26日 北京報道）