“情”——熱情的關(guān)愛：在保修期內(nèi),對行駛途中因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生無法安全行駛的故障的車輛提供現(xiàn)場維修服務(wù)并承擔(dān)拖車費用。

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“誠”——真誠的回應(yīng)：如未做到上述承諾，接到您有效投訴后，我們會免費贈送您一次全車5000km級保養(yǎng)工時費。

“實質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌的發(fā)布，不僅僅是東風(fēng)本田在售后服務(wù)領(lǐng)域的一次全新嘗試，更體現(xiàn)了東風(fēng)本田多年來對售后服務(wù)體系的不斷改善。從最初售后服務(wù)部的成立，到“531工程”，到持續(xù)系統(tǒng)的用品開發(fā)，到舉辦全國售后技能競賽，再到開展聯(lián)合辦學(xué)，最后到“實質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌發(fā)布，東風(fēng)本田售后服務(wù)一直不斷呈現(xiàn)新的變化、新的活力。

據(jù)了解，東風(fēng)本田已連續(xù)七年舉辦了售后技能競賽，為各個特約店之間提供了相互之間學(xué)習(xí)交流的平臺，也讓特約店的專業(yè)技能得以提高。每次競賽還能選出一批在售后業(yè)務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)秀的標(biāo)桿店，成為全國其他特約店學(xué)習(xí)的榜樣，最終增強東風(fēng)本田特約店的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意度No.1。

今年將推三款新車

售后服務(wù)除了能帶來利潤外，最終還是要拉動銷售，這對于車型不多的東風(fēng)本田來說，尤其重要。劉洪在接受采訪時透露，今年將有改款思域、CR-V兩驅(qū)版和Concept S的量產(chǎn)版本三款新車，其中后一款為全新車型。劉洪表示，事實上，去年發(fā)布的艾力紳、思銘至今銷售還不到一年，正處于產(chǎn)品發(fā)酵期。公司今年的銷量是力爭增長速度不低于去年的10%，從28.2萬輛增至30萬輛以上，力爭達到34萬輛，與公司現(xiàn)有的產(chǎn)能相匹配。在剛剛過去2012年，東風(fēng)本田實現(xiàn)銷量為282,172輛，與去年同期比較增長10.5%，成為唯一實現(xiàn)增長的日系車企。    

其中最早為4月推出的改款思域，將增加配置，劉洪并沒有過多透露這款車型信息，但從在美國已經(jīng)上市的改款思域來看，新思域回到運動和時尚的路線上，放棄自己并不擅長的中庸之道；公司的當(dāng)家花旦CR-V從去年2月推出后的全新車型，至今只有5款車型，遭受越遠(yuǎn)越多競爭對手沖擊，劉洪表示，5月份將推出兩驅(qū)版本，以增加車型品種，維持市場競爭力；而在去年11月份在廣州車展以概念車亮相Concept S，9月份量產(chǎn)車正式上市，成為公司的小型MPV。

東風(fēng)本田執(zhí)行副總經(jīng)理陳斌波今年2月接受網(wǎng)通社采訪時表示，到2015年時，公司的車型總數(shù)將達到8款，目前共有CR-V、思域、思鉑睿、艾力紳、思銘五款車型。（網(wǎng)通社2013年3月15日廣州報道）